黃興

     ——保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家

武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、法學(xué)碩士

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師

美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師（RFP）

國(guó)家級(jí)金融博覽會(huì)辯論賽冠軍團(tuán)隊(duì)總教練

交通銀行 五星級(jí)講師

轄下超三千名銷售精英團(tuán)隊(duì)

曾任：

平安集團(tuán)湖北分公司總經(jīng)理辦公室企劃、營(yíng)業(yè)區(qū)組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理

中國(guó)太保人壽 武漢培訓(xùn)中心總經(jīng)理

中國(guó)太保人壽 中心支公司總經(jīng)理

中國(guó)太保人壽總公司 營(yíng)銷部總經(jīng)理

國(guó)有行武漢分行 銀保培訓(xùn)室主任、首席講師

某國(guó)有行私人銀行部 副總經(jīng)理

《中外企業(yè)文化》、《保險(xiǎn)贏家》、《保險(xiǎn)經(jīng)理人》、《中國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)》等雜志特約撰稿人

2006年中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)《保險(xiǎn)創(chuàng)新國(guó)際論壇》研討會(huì)三等獎(jiǎng)并做學(xué)術(shù)發(fā)表

黃興老師擁有24年世界500強(qiáng)經(jīng)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)模式等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。黃老師對(duì)于產(chǎn)說(shuō)會(huì)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、理財(cái)經(jīng)理系列項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理等方面有深入的分析研究，在長(zhǎng)期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢項(xiàng)目中，積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。

v  授課特色

★授課風(fēng)趣幽默，講解深入淺出，案例豐富，互動(dòng)性強(qiáng)，且提供多種實(shí)用工具及技巧；

★“簡(jiǎn)單有效做得到”是培訓(xùn)宗旨，訓(xùn)練內(nèi)容占比大，能夠快速提升績(jī)效表現(xiàn)。二十三年來(lái)每年有近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常突出的培訓(xùn)效果，企業(yè)及學(xué)員滿意率達(dá)到98%以上；

★運(yùn)用豐富的案例，使學(xué)員更易接受。

v  主講課程

《銀保業(yè)績(jī)倍增課程》

《需求導(dǎo)向的壽險(xiǎn)營(yíng)銷》

《年金銷售核心技能提升》

《高效壽險(xiǎn)銷售與MDRT成長(zhǎng)》

《壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)黃金系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理》

《保險(xiǎn)業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)知應(yīng)會(huì)》

《速戰(zhàn)速?zèng)Q——簡(jiǎn)單產(chǎn)品快速銷售技巧》

《談出業(yè)績(jī)——客戶需求面談與產(chǎn)品呈現(xiàn)》

《最強(qiáng)大腦——節(jié)假日營(yíng)銷案例全解析》

《日簽百單——理財(cái)沙龍活動(dòng)主題策劃與流程》

《理財(cái)經(jīng)理——基于實(shí)戰(zhàn)演練的顧問(wèn)式營(yíng)銷》

《理財(cái)產(chǎn)品組合式營(yíng)銷技巧》

《新常態(tài)下客戶批量開發(fā)與價(jià)值提升之道》

《理財(cái)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與中高端客戶的家庭資產(chǎn)配置》

v  服務(wù)客戶

人民銀行、平安人壽、中國(guó)人壽、太保人壽、太平洋人壽、國(guó)華人壽、中國(guó)人保、工銀安盛保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、農(nóng)銀人壽、交銀人壽、泰康人壽、太平人壽、天安人壽、大地保險(xiǎn)、平安證券、長(zhǎng)江證券、小米總部、京東華中區(qū)……

銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)

課程對(duì)象：銀保客戶經(jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位

設(shè)計(jì)思路：

ü  目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?

ü  找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？

ü  保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？

通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系，進(jìn)行加?；蜣D(zhuǎn)介紹。

課程大綱：

PART 1  續(xù)期客戶高效溝通

前言

1、  監(jiān)管環(huán)境及市場(chǎng)變化催生服務(wù)模式躍遷

2、  銀保續(xù)期客戶經(jīng)營(yíng)邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

（一）續(xù)期團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行的十個(gè)步驟

（二）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何做好目標(biāo)管理

 二、續(xù)期高效溝通技巧

（一）做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作

（二）電話溝通技巧

（三）有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧

（四）與客戶保持良好互動(dòng)

（五）準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

（六）激發(fā)并強(qiáng)化客戶重購(gòu)欲望

（七）獲得客戶反饋的方法

（八）獲得承諾

三、投訴件處理與消費(fèi)者保護(hù)

（一）續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因

（二）消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

（三）化解續(xù)期投訴的方法

（四）投訴件處理流程演練

（五）保險(xiǎn)黑產(chǎn)的識(shí)別與應(yīng)對(duì)技巧

PART 2 續(xù)期技能提升訓(xùn)練

四、續(xù)期崗客戶經(jīng)營(yíng)技巧

（一）語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練

（二）客戶類型分析訓(xùn)練

（三）客戶溝通技能訓(xùn)練

（四）價(jià)值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練

五、催繳及退保勸阻效能提升

（一）寬一和寬末電話催繳技巧

（二）退保意向客戶勸阻及異議處理

（三）品質(zhì)件分類分析及服務(wù)技巧

（四）大額保單客戶、多保單客戶重點(diǎn)服務(wù)技巧

六、續(xù)期客戶加保與轉(zhuǎn)介紹——需求導(dǎo)向式銷售技能

（一）需求導(dǎo)向式銷售的關(guān)鍵步驟

（二）需求導(dǎo)向式銷售的核心技能

（三）老客戶加保與轉(zhuǎn)介紹

七、如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效

（一）針對(duì)性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系

（二）續(xù)期客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

——主動(dòng)熱情、貼心服務(wù)P

——手續(xù)簡(jiǎn)捷、規(guī)則易懂S

——服務(wù)實(shí)時(shí)、保證時(shí)效A

——容易達(dá)成、渠道完善R

——保證質(zhì)量、誠(chéng)信服務(wù)T

（三）如何進(jìn)行有效追蹤

——數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成

——服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)

——重點(diǎn)關(guān)注新契約保單

——正確處理投訴與沖突

——弱體訪談與教育引導(dǎo)

研討：還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效

課程Q&A

講師介紹：黃老師 大型國(guó)有銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)首席講師，24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；武漢大學(xué)法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；中國(guó)人民銀行保險(xiǎn)項(xiàng)目講師；中國(guó)銀保媒體培訓(xùn)中心特約講師

一、2022年市縣代管人員培訓(xùn)項(xiàng)目

（一）培訓(xùn)對(duì)象∶市縣機(jī)構(gòu)代管人員及中郵省分專兼職講師等相關(guān)人員需匹配師資類型

1.健康險(xiǎn)專項(xiàng)技能提升培訓(xùn)班常見(jiàn)心腦血管、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、婦科系統(tǒng)疾病基礎(chǔ)知識(shí)；惡性腫瘤基礎(chǔ)知識(shí)；行業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及政策解讀；重疾險(xiǎn)核保、理賠知識(shí)、處理實(shí)務(wù)、案例分析；重疾險(xiǎn)續(xù)期催收實(shí)務(wù)；健康險(xiǎn)客戶服務(wù)及增值權(quán)益。授課講師為三甲醫(yī)院具有豐富醫(yī)療臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人士。（2天）

2.代管人員履職能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容∶續(xù)期客戶開發(fā)技巧及實(shí)操、客戶異議處理思路及實(shí)操。外聘講師應(yīng)邀請(qǐng)具有壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷、銀保條線高管任職經(jīng)驗(yàn)或續(xù)期收展團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和資深客服工作經(jīng)驗(yàn)的專家授課。（2天）二、2022年分公司員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目