一、講師介紹：潘德有

ü  上海交通大學繼續(xù)教育學院項目管理高級講師；

ü  項目管理協(xié)會PMI認證PMP、認證PMI-ACP；

ü  工業(yè)和信息化部認證-信息系統(tǒng)項目管理師（高級資質(zhì)）；

ü  工業(yè)和信息化部認證-全國信息技術(shù)水平高級工程師；

ü  江蘇省質(zhì)量協(xié)會企業(yè)卓越績效評價師（國家標準）；

ü  微軟Project2013/2016/2019軟件應(yīng)用與指導專家；

二、從業(yè)經(jīng)歷：

ü  擁有15年以上的項目管理經(jīng)驗（含10Project軟件應(yīng)用），從事過銷售、技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)集成、建設(shè)工程、戰(zhàn)略管理、職業(yè)教學等工作，具有豐富的項目管理與戰(zhàn)略管理經(jīng)驗。

ü  主導的工作和項目包括：PLM（AGILE）產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)部署、CRM（SEBIL）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施、PPM（項目組合管理系統(tǒng)）部署與應(yīng)用、戰(zhàn)略制定與落地實施（BSC、BPM、企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)）等、產(chǎn)品/IT類項目管理工作、PMO建設(shè)。

三、技能領(lǐng)域：

ü  項目管理實踐應(yīng)用（ICT），在傳統(tǒng)項目與敏捷開發(fā)項目方面有豐富的經(jīng)驗；

ü  戰(zhàn)略規(guī)劃（執(zhí)行）與行動落地全過程在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用；

ü  在IT、工程、通信、制造、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域有豐富的項目實踐與教學經(jīng)驗；

四、核心課程：

1.      傳統(tǒng)課程部分：《企業(yè)項目管理最佳實踐》、《從技術(shù)到管理10步法》、《建設(shè)工程項目管理》、《項目風險管理全過程》、《項目需求識別與分析》、《WBS應(yīng)用實踐》、《項目進度管理》、《項目成本管理》、《項目質(zhì)量管理》、《項目團隊建設(shè)與管理》、《項目溝通管理實踐》、《項目采購與合同管理》、《項目績效評價與管控實踐》、《項目經(jīng)理能力提升》、《項目全生命周期管理》、《戰(zhàn)略落地：從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)到行動實踐》、《新產(chǎn)品開發(fā)項目管理實踐》、《軟件開發(fā)項目管理實踐》、《裝備與工業(yè)化項目管理實踐》、《PMP考前全過程培訓》、《通信（ICT）項目管理實踐》、《制造業(yè)項目管理實踐》等。

2.      敏捷課程部分：《敏捷項目管理最佳實踐》、《敏捷項目需求識別與啟發(fā)實踐》、《敏捷項目管理22條最佳實踐》、《精益敏捷與實踐原理》、《敏捷軟件開發(fā)方法》、《敏捷看板與約束驅(qū)動》、《敏捷PMI-ACP認證》、《用戶故事與敏捷方法》、《PMBOK指南與敏捷應(yīng)用的融合》、《敏捷實踐指南解析》、《Scrum敏捷項目管理實踐》、《敏捷估計與規(guī)劃》等。

3.      項目管理工具部分：《MS Project 2016/2019/2021項目管理實踐》、《Excel甘特圖應(yīng)用實踐》、《項目經(jīng)理溝通技術(shù)—PPT展示應(yīng)用》、《建設(shè)工程圖紙繪畫與實踐》、《集中辦公任務(wù)板設(shè)計與實踐》、《WBS分解與工具應(yīng)用》等。

六、培訓案例（部分內(nèi)訓及咨詢）：

1)      電子、產(chǎn)品、工業(yè)領(lǐng)域

歐萊雅（中國）、超微半導體、無錫康泰電子、豐鳥航空、馬士基集裝箱（青島）、英業(yè)達股份、舟山歐華造船廠、中國船舶重工集團、西門子（中國）、三高計算機、飛利浦、微軟、DELL、平安科技、育碧游戲、福建華映科技、福建華佳彩科技等。

2)      通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域

大唐移動、虹橋機場信息部、攜程計算機、同程旅游、中國移動（北京、江蘇、上海、浙江、貴州、四川、重慶等市區(qū)）、中國聯(lián)通（廣東、重慶、湖南等市區(qū)）、中國電信（江蘇、湖北、北京、深圳、廣州、安徽等市區(qū)）、驢媽媽旅游、金門投資、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行、中國人壽（石家莊）、巴美思軟件、中國人保、漢高投資、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術(shù)、太平洋保險、國家電網(wǎng)、寧波世貿(mào)通、湖北消費金融等

3)      設(shè)備、制造、研發(fā)領(lǐng)域

奇瑞汽車、大眾汽車、沈飛集團、奇瑞汽車、寧波方太廚具、火星人集成灶、伊頓電氣、普發(fā)科技、上海電氣、通力電梯、歐司朗、加冷松芝汽車空調(diào)、速比坤洗衣、扎特模具技術(shù)（上海）、中天華宇智能科技、博越機械、浙江交通集團、南京泉峰集團、熙軟科技、北京速寶科技、中核（某單位）、煙臺威思頓電氣等

4)      建設(shè)、工程、能源領(lǐng)域

常發(fā)置業(yè)、高緯環(huán)球、匯置地產(chǎn)、象山水務(wù)集團、上海威立雅水務(wù)設(shè)備、上海泰欣環(huán)保、中國鐵塔江蘇公司（四期）、上海電氣（兩期）、中南集團、珠海永興盛環(huán)保工業(yè)、上海地鐵、上海來實建設(shè)、浙江交通集團、聯(lián)合利華、南方水泥、迪士尼、瑞騰新能源、德爾地板、國電南自新能源、中海油（天津）、浙能蕭山發(fā)電廠、杉杉能源、宏大爆破等

5)      高校、教育、科研領(lǐng)域

上海交通大學（軍轉(zhuǎn)干、PMP認證）、廣東郵政職業(yè)技術(shù)學校、浙江財經(jīng)大學、長沙星沙大講堂、英孚教育、波特曼咨詢、解放軍信息工程學院、上海高怡咨詢、百仕瑞、肯耐珂薩、航天科工、山東產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院等

6)      食品、醫(yī)療、其他領(lǐng)域

西舍咖啡、浙江青蓮食品、蘇州禮來醫(yī)藥、品渥食品、上海紫泉飲料、德比文化、蘇州世林醫(yī)藥、蘇州李良濟中藥、蘭衛(wèi)醫(yī)學檢驗所、綠葉制藥等

ICT項目管理應(yīng)用實踐

主講：潘德有  1天

課程介紹：

ICT（Information、Communications 、Technology）領(lǐng)域通過運維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造信息化價值，以信息驅(qū)動為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個局部功能的開發(fā)等，都以項目的方式在開展。

21世紀，組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預(yù)測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應(yīng)型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項目管理方式。

本課程將信息技術(shù)服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)項目管理者（項目經(jīng)理和團隊）詳細說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發(fā)揮價值。

課程目標：

1.      通過互動、實戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞你的項目現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責，提升大家的項目管理技能和層次；

2.      通過項目管理的學習，推進企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等；

3.      通過本課程的學習，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進理念和實踐應(yīng)用。

學習收獲：

1.      通過分組演練，人人參與的方式，實際展現(xiàn)每個特定研發(fā)項目的運作方式，包括特定ICT解決方案產(chǎn)品、通用類成果的全過程項目管理；

2.      每個小組通過一個實際正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項目作為案例，進行研討；

3.      通過Step By Step讓受訓的學員，整體熟悉ICT項目管理知識體系，能夠運用項目管理的工具和方法指導項目；

4.      能夠以有條理、步驟清晰的方式開展工作，并確保成功達成，提升從研發(fā)需求到最終成果交付，以實現(xiàn)客戶滿意度。

適用對象：

       各運營商交付項目經(jīng)理、解決方案項目經(jīng)理、系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、需求工程師、IT經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、技術(shù)支持、軟件開發(fā)等人員，以及對IT（軟件開發(fā)）項目有明確需求的人員。

課程時間：

1天，6hours/天

課程大綱：

1、項目的規(guī)劃過程

    1.1明確ICT項目需求，確定項目工作范圍

2  如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與

n  收集研發(fā)需求的各種工具與技術(shù)

n  確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）

2  項目確定以后第一件事情干什么？

2  創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS

2  WBS編制的一般原理和要求

2  編制WBS工作說明書

  1.2 ICT項目的質(zhì)量要求

2  理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2  如何制定質(zhì)量計劃

2  事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2  質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

  1.3 組建項目的團隊

2  組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對研發(fā)項目的影響

2  責任分配矩陣（RACI）角色聚焦

2  人員配備管理計劃

     實戰(zhàn)演練：結(jié)合X企業(yè)所選通信工程項目案例，制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責任分配矩陣RAM，確保項目交付模塊、執(zhí)行任務(wù)、模塊資源投入等。

  1.4項目的風險管理

2  ICT企業(yè)管理中的風險管理

2  訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源

2  SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

2  定性分析和定量分析

2  風險概率和影響矩陣

2  風險貨幣值分析

2  風險應(yīng)對計劃制定—風險貨幣值（預(yù)期貨幣價值）

2  風險如何管理與應(yīng)對思路

2  風險應(yīng)對的五種策略—上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

練習：通過模板來制定某通信集成項目的風險管理計劃，并根據(jù)識別風險技巧來制定和開發(fā)風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應(yīng)對方法

  1.5編制項目進度表

2  利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進度的技巧

2  前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

2  明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

2  活動工期估計，如何做PERT分析

2  關(guān)鍵路徑法（CPM）

2  快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

2  通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進度管理需求

2  敏捷項目發(fā)布計劃-用戶故事-任務(wù)驅(qū)動原理

互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期，通過對具體任務(wù)進行建立，輸出項目進度計劃表

  1.6編制項目的預(yù)算

2  如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

2  項目估算與項目預(yù)算

2  直接成本和間接成本

2  工時與費率設(shè)計

2  項目不同階段的估算精度

2  五種實用估算方法

  1.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

2  溝通的原理

2  溝通需求分析

2  溝通技術(shù)

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵相關(guān)方，確保訂單項目的順利實施?？纯磁死蠋熢趯嶋H工作中的尷尬境遇

  1.8項目的采購規(guī)劃

2  自制-外購分析

2  詢價與談判

2  招投標管理及供應(yīng)商管理

2  合同的類型及風險分析

2、ICT類項目的實施和監(jiān)控

  2.1項目績效評價、交付

2  項目交付、評審與驗收

2  項目變更處理措施

2  干系人滿意度分析、運營支持

  2.2項目的質(zhì)量監(jiān)控

2  軟件開發(fā)項目質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2  持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）

2  PDCA與六西格瑪持續(xù)改進原理

  2.3 打造高績效項目團隊

2  團隊的特點

2  激勵理論

2  項目團隊發(fā)展成長的階段

2  團隊績效低下的常見原因和對策

     經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊，通過“激勵、鼓舞”的方式（觀看視頻），讓你的團隊更加高效。

  2.4項目的風險監(jiān)控

2  風險監(jiān)控的目的和意義

2  風險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施

2  殘余風險、二次風險與再評估

2  儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

 2.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

2  如何衡量項目各方面的績效？

2  掙值分析技術(shù)（EVA）

2  主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2  如何用掙值技術(shù)進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關(guān)預(yù)測？

     練習：計算實際案例中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢。C項目截止到當前，已經(jīng)完成的工作和剩余未完工作，如何評價績效是否符合要求？如何判斷偏差、有如何判斷團隊績效？