殷俊老師（北京/上海/杭州）

★  中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任

★  天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問

★   國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家

★  危機管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長

★  危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長

★  危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”網(wǎng)CEO   www.wj-fx.com

★  “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編

★  清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家

★  北大經(jīng)濟管理學(xué)院客座專家

★  上海復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師

★  浙江大學(xué)總裁班特聘教授

★  資深危機管理與風(fēng)險管理專家

簡介：

殷老師曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對、公共危機管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！

在培訓(xùn)過程中，殷老師擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

主講課程：

《企業(yè)危機管理》

《企業(yè)全面風(fēng)險管理》

《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理》

《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》

《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》

《公共關(guān)系與危機管理》

《公共危機管理》

《如何應(yīng)對媒體》

《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》

《企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險管理》

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

《沖突管理與有效溝通》

服務(wù)客戶：

國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會、國資委研究中心、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國企業(yè)家協(xié)會、中國能源協(xié)會、中國應(yīng)急管理培訓(xùn)中心、北京西城區(qū)國資委、上海長寧區(qū)國資委、江蘇常州國資委、上海市干部培訓(xùn)中心、浙江寧波鄞州區(qū)宣傳部、江蘇昆山經(jīng)貿(mào)委、江蘇常州工商聯(lián)、浙江舟山貿(mào)促會、福建南平經(jīng)貿(mào)委、寧夏中小企業(yè)研究中心、甘肅百家大講堂、中小企業(yè)競爭力工程、廣東順德勒流五金商會、寧波市成人集團學(xué)校、寧波市企業(yè)聯(lián)合會、寧波市企業(yè)家協(xié)會、福建行政學(xué)院、山東行政學(xué)院、山東省經(jīng)濟管理干部學(xué)院、廣東東莞市財政局、四川眉山市青神縣組織部、廣西南寧市地稅局、安徽人才服務(wù)中心、安徽省銅陵市經(jīng)濟和信息化委員會、貴州興義市政府、四川宜賓人才交流中心、連云港市委組織部、齊齊哈爾組織部、廣西南寧紀(jì)委……

中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院、人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、浙江大學(xué)總裁班、南京大學(xué)商學(xué)院、亞洲（澳門）國際公開大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)位班（DBA）、沈陽哈普瑞商學(xué)院、職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證上海培訓(xùn)中心、同濟大學(xué)、昆明前言咨詢、時代光華教育發(fā)展有限公司、寧波經(jīng)理學(xué)院、重慶萬州職業(yè)經(jīng)理人大講堂……

《沖突管理》

 ◆ 課程現(xiàn)實意義和目標(biāo)：

"隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化，也為了最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、項目團隊之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等。

"面對這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團結(jié)、由于沖突的存在，會讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會妨礙企業(yè)的正常運作，導(dǎo)致企業(yè)最佳績效無法實現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、最佳績效的實現(xiàn)有賴于適當(dāng)?shù)臎_突。

"為了最大限度地降低沖突的負(fù)面作用、最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是：

"沖突的基本理念（概念、特點、類型、原因、結(jié)果、時期、階段等）；

"沖突處理的方法；

"如何進行沖突管理；

"沖突管理的技巧；

"如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉(zhuǎn)？

"本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，詳細(xì)探討了沖突的基礎(chǔ)知識、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案等。進而從“領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ 部門與部門之間的沖突”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突” 和“項目團隊之間的沖突”等方面進行詳細(xì)闡述。最后還用現(xiàn)場測試來評價“沖突管理意識”和“沖突處理能力”。

"本課程獨辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，案例真實豐富，道理淺顯易懂。在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。

◆ 課程目的：

"理解沖突的基本理念；

"掌握沖突的處理方法和步驟；

"形成沖突的管理方案；

"針對不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；

"在企業(yè)內(nèi)外形成一個共贏或多贏的格局；

"最大限度地降低沖突的負(fù)面作用，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。

◆ 課程對象：

☆ 企業(yè)高層決策者       

☆ 企業(yè)市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)

☆ 企業(yè)中層管理者       

☆ 企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

☆  企業(yè) 人力資源經(jīng)理     

☆ 企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售人員  

☆ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)人員

◆ 培訓(xùn)方式：案例分析  互動研討

◆ 課程人數(shù)：100人

◆ 課程時間： 1天或2天

◆ 課程大綱：

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！） 

一．沖突的現(xiàn)實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點

3．沖突的原因和結(jié)果

4．沖突的時期和階段

二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協(xié)

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度

5）主動承認(rèn)自己的過錯

6）巧用自己的觀點說服別人

7）建立信任

三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學(xué)習(xí)提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用權(quán)威

8．轉(zhuǎn)移視線

9．回避矛盾

10重組機構(gòu)

11．制訂預(yù)警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限

四．內(nèi)外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷

五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理沖突？

4．預(yù)測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟

八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理

九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀

4．跨文化培訓(xùn)

十．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動研討）

——沖突處理的兩大原則

十一．沒有沖突的公司不是好公司

十二．測評(互動)

1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評）

2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）

這里說的“領(lǐng)導(dǎo)人和中層管理人員”是泛指，是指各層級的領(lǐng)導(dǎo)。