趙云龍老師（北京）

★  西安交通大學(xué)MBA管理碩士

★  管控模式研究知名專家

★  國防企業(yè)協(xié)會管理咨詢委員會首席專家顧問

★  遼寧生產(chǎn)力促進(jìn)中心高級顧問

★  北大、清華等高校EMBA總裁班特聘講師

個人簡介 here:

趙云龍先生長期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實施過管控模式、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責(zé)任體系構(gòu)建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設(shè)計、全面績效管理、流程梳理及優(yōu)化、項目管理企業(yè)項目化管理等重要管理診斷、培訓(xùn)及咨詢項目。培訓(xùn)受眾人群達(dá)萬人以上。

趙云龍先生提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”受到行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注。在此基礎(chǔ)上在企業(yè)實施的“流程運營下的制度保障體系”和“基于戰(zhàn)略達(dá)成和目標(biāo)實現(xiàn)的管理責(zé)任體系建設(shè)”兩大模式和“RAI”（“銳”管理措施落地）模式已經(jīng)受到企業(yè)的良好贊譽。目前正在編撰獨家專輯。

主講課程:

集團管控課程系列

《集團管控的流程與方法》

《集團管控的現(xiàn)實與實踐》

《集團管控的體構(gòu)建》

《集團管控理念與模式構(gòu)建》

《集團管控十二大模塊》

《集團管控風(fēng)險體系的構(gòu)建》

《集團模式下的行政管理與管控》

《集團制勝之智慧核心----構(gòu)建企業(yè)集團治理與組織管控策略》

績效與目標(biāo)、薪酬及人力資源相關(guān)課程系列

《非人力資源管理的人力資源管理》

《績效管理的最佳解決方案》

《績效是什么？績效體系如何做？績效過程如何管》

《績效為綱——構(gòu)建管理者績效管理能力》

《目標(biāo)管理與績效考核》

《薪酬設(shè)計與管理》

《薪酬制勝--薪酬激勵機制設(shè)計》

流程管理課程系列

《基于客戶導(dǎo)向和效率提升的管理流程和責(zé)任體系構(gòu)建》

《基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織優(yōu)化及管理體系構(gòu)建》

《集團化企業(yè)的流程管控方法》

《用流程管理和體系構(gòu)建企業(yè)核心競爭力》

《流程管理系統(tǒng)構(gòu)建》

《流程管理之本——流程優(yōu)化的方法》

《企業(yè)流程管理實務(wù)》

項目及項目化管理課程系列

《項目管理知識體系與實戰(zhàn)應(yīng)用（5天）》

《項目管理四步法》

《項目管理實用工具操作演練》

《項目管理工具與模板運用》

《項目經(jīng)理是如何煉成的》

《構(gòu)建企業(yè)管理者高效項目管理能力》

《項目的計劃編制與進(jìn)度把控》

《打造高績效項目管理團隊》

《項目管理過程的關(guān)鍵技能》

《項目化管理——基于目標(biāo)達(dá)成的高效率管理模式》

企業(yè)管理者管理技能提升課程系列

《MTP——管理者才能發(fā)展訓(xùn)練（6天）》

《中高層管理者問題解決思路與能力》

《做最優(yōu)秀的生產(chǎn)班組長和基層主管》

《從技術(shù)走向管理的途徑與方法》

《高效會議管理技能》

授課風(fēng)格:

1．講課內(nèi)容就是學(xué)員工作中經(jīng)常碰到的問題和每天處理的事務(wù)，具有極強的現(xiàn)實指導(dǎo)性。
2．講課中每個知識點都穿插了許多中國企業(yè)的好的和不好的實際案例，使學(xué)員能接受。
3．課堂風(fēng)趣幽默，討論、提問式授課，使學(xué)員參與到知識的思考和課程進(jìn)程中來，和老師一起共同完成課程。
4．授課風(fēng)格樸實、親切，能照顧到所有受訓(xùn)學(xué)員的接受能力和接受方式。

服務(wù)客戶:

南方重汽、北京中鐵集團有限公司、民和房地產(chǎn)有限公司、和諧體檢醫(yī)院、中北大學(xué)、陽光煤焦物流有限公司、萬立科技有限責(zé)任公司、億通電子設(shè)備有限公司、盛世立業(yè)集團有限公司、路華通公司、奧普會洋空調(diào)、天音通訊、藍(lán)泰化學(xué)清洗、百匯商貿(mào)公司、亞龍商貿(mào)公司、建發(fā)鋼鐵集團、廣府春酒業(yè)集團、博克來包裝機械、華源搪瓷制品、晉峰餐飲集團、丹峰化工集團、中德型材公司、常平鋼鐵公司、潞寶集團、鑫磊泵業(yè)、中北科技園、上海影響力教育集團（EAP網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院） 、清華大學(xué)總裁班、上海福步企業(yè)管理公司、深圳國投公司、北京熱力集團公司、玉林柴油機股份公司、大唐電力河南分公司、廣夏控股集團公司、大北農(nóng)有限公司、大山口水電集團、九江線材、津西鋼鐵公司、貴州六盤水鋼鐵公司、云南大巴山礦業(yè)集團、中國聯(lián)通總公司、山東石橫特鋼、石家莊北大EMBA總裁班、中國人壽天津分公司、國電聯(lián)合動力、步步高電器、萬控集團、清華大學(xué)集團管控總裁班、慧聰網(wǎng)有限公司、長沙波隆集團、天津泰達(dá)公司、億豐食品有限公司、北大汕頭EMBA總裁班、許昌供電局、安陽供電局、大紅山礦、天津卷煙廠、浙江開化合成材料有限公司、振興豫東經(jīng)濟論壇、新世紀(jì)家具公司、清大快鳥電動車制造公司、美國科視、嘉威服飾公司、安泰集團、中國進(jìn)出口銀行、寧波港務(wù)局、重慶至信實業(yè)公司、北大南陽EMBA總裁班、天津大港油田、晉城大唐電力山西分公司、國務(wù)院國資委貴州國資大講堂、北汽控股、北京住總集團、大禹節(jié)水股份集團公司、北京國家電網(wǎng)、中國社科院首席能源官NBA班，東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集團有限公司、北航餐飲食品有限公司、中國進(jìn)出口銀行、北京住四集團、紅日東方數(shù)碼、北京華源世紀(jì)汽車零部件制造有限公司、中電集團-湖北電建、中都物流、上海航天局、湖南中國聯(lián)通、遼寧盤錦市振興生態(tài)集團、清華大學(xué)計算機工程學(xué)院集團管控MBA總裁班、甘肅萬維電信運營商、雙馬、上海航天局、河南新世紀(jì)亞飛、安徽黃山、歐曼、中電投集團、醫(yī)療器械、北京北分麥哈克公司、云南白藥集團、河北鋼鐵集團宣工公司、河南煤炭集團……

《尋找問題真相、掌握問題解決的策略與方法》課程大綱

主講   趙云龍

課程背景：

企業(yè)中高級管理者完成工作過程中，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?

趙云龍老師帶您尋找問題真相，掌握解決問題的策略與方法

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問題分析4種流程，學(xué)會解決問題6個步驟；

3、掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見37個問題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實戰(zhàn)：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題

深入淺出，注重實效：了解5種經(jīng)典思考模式，運用模型找尋問題的真相

突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》

授課方法：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識問題

一、問題概述

1、什么是問題

設(shè)定型問題；激發(fā)型問題；理想型問題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)

1、反思解決問題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理

案例研討：售價28萬元的一個銅塊

2、反思解決問題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對太大或太模糊的問題；

忽視分析；不制定實施和評估計劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法

案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動與被動

企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：修女與強盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1、問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計的“問題定義表”

案例分析：7個為什么?

二、問題的分類

第三講：分析問題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正

視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。

案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程

1、情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯法、經(jīng)驗法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險評估

3)決策制定總結(jié)

4、計劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施

1)主動性計劃

預(yù)防性行動計劃/應(yīng)急性行動計劃

2)計劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法

頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實驗?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個步驟

1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問題

分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的

2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動

5、檢查變通

6、堅持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握圖表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉

案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點圖〉

案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會議總是無法按時結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉

案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉

案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問題

案例學(xué)習(xí)11：機會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉