管理溝通能力提升專(zhuān)家：江磊

【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：

?  《A+支行長(zhǎng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專(zhuān)家

?  《A+管理者--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》版權(quán)課程研發(fā)專(zhuān)家

?  《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開(kāi)課連續(xù)五年授課導(dǎo)師

?  農(nóng)總行管理溝通課題多期輪訓(xùn)專(zhuān)家講師

?  中、農(nóng)、工、建、交、廈門(mén)銀行總行、城商農(nóng)商等各類(lèi)型銀行特聘專(zhuān)家講師

?  16年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，7年金融行業(yè)管理課程講師，累計(jì)培訓(xùn)量多達(dá)1000多場(chǎng)，已培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次

?  浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

?  西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

?  心理分析技術(shù)與溝通技巧專(zhuān)家

?  中高層管理者管理能力系統(tǒng)訓(xùn)練專(zhuān)家

【專(zhuān)業(yè)背景】：

江磊老師擁有16年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。建立長(zhǎng)期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場(chǎng)，已為各類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。

【主講課程】：

?  版權(quán)課程

《A+支行長(zhǎng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》

?  管理系列

《管理“對(duì)對(duì)碰”——管理難點(diǎn)問(wèn)題情景案例》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》

《團(tuán)結(jié)就是力量——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《大畫(huà)管理——圖像化管理思維訓(xùn)練》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵(lì)》

《看電影學(xué)管理——管理者的自我修煉》

?  溝通系列

《看電影學(xué)溝通——高情商管理溝通技巧》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《跨部門(mén)溝通與合作》

《360度高效人際溝通》

《人際溝通與公眾表達(dá)》

【課程特色】：

?  實(shí)用：400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)，案例豐富，善于運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考的方式來(lái)導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)。

?  實(shí)效：感性講解、理性點(diǎn)評(píng)，深度互動(dòng)，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)視頻、案例個(gè)個(gè)引人深思。

?  實(shí)戰(zhàn)：多工具提供，長(zhǎng)期跟蹤課后效果。

【課程收益】：

?  給知識(shí)——培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn)。

?  給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

?  給體驗(yàn)——課后工具使用，反饋、跟蹤、共享。

【授課風(fēng)格】：

?  務(wù)實(shí)、透徹、幽默、生動(dòng)、啟發(fā)。

n  江磊老師最擅長(zhǎng)將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類(lèi)培訓(xùn)的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。

n  江老師對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。

【服務(wù)過(guò)的客戶但不僅限于】：

?  金融行業(yè)

中國(guó)銀行：陜西省分行、海珠支行、淄博分行、甘肅分行、石家莊分行、梅州分行、桂林分行、河源分行、浙江省分行、黑龍江分行、北京分行、臨沂分行、嘉善分行、南京分行、宜賓分行、成都分行、南昌分行、上饒分行、太湖新城支行、無(wú)錫惠山支行、吳江分行、巴彥淖爾分行。

工商銀行：上海分行、浙江省分行、北京分行、杭州分行、蕭山分行。

農(nóng)業(yè)銀行：嘉興分行、南寧分行、寧波分行、崇左分行、玉林分行、貴港分行、重慶彭水支行、無(wú)錫分行、武漢分行、成都分行、金華分行、江西分行、溫州分行、麗水分行、德陽(yáng)分行、邵陽(yáng)分行、孝感分行、瀘州分行。

建設(shè)銀行：福建分行、云南分行、梧州分行、昆明分行、玉林分行、山東分行、廣東分行、安徽分行、潮汕分行。

交通銀行：河南省分行、青島分行、寧波分行、上海分行、山東分行、黑龍江分行、佛山分行、南京分行。

郵政郵儲(chǔ)：浙江省郵儲(chǔ)、陜西省郵儲(chǔ)、廈門(mén)郵儲(chǔ)、廣州郵儲(chǔ)、太原郵儲(chǔ)、上海郵儲(chǔ)、安徽郵儲(chǔ)、佛山郵儲(chǔ)、漳州郵儲(chǔ)、中國(guó)郵政新余分公司、柳州郵政。

農(nóng)商農(nóng)信：深圳農(nóng)商行、株洲農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、鹿泉農(nóng)商行、武勝農(nóng)商行、張家港分行、重慶農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江津分行、安吉農(nóng)商銀行、北侖信用聯(lián)社、廣州農(nóng)商銀行增城支行等。

浦發(fā)銀行：新疆分行、寧波分行。

興業(yè)銀行：杭州分行、龍巖分行

光大銀行：北京分行、太原分行

招商銀行：北京分行、成都分行

平安銀行：成都分行、平安普惠、昆明分行

中信銀行：寧波分行、信用卡中心、烏魯木齊分行

民生銀行：民生總行、信用卡中心

城商行及其他金融機(jī)構(gòu)：廈門(mén)銀行總行、貴陽(yáng)銀行、吉林銀行、中原銀行、蘇州銀行、蒙商銀行包頭分行、湖北銀行、浙江稠州銀行、營(yíng)口沿海銀行、浙商銀行、紹興銀行、永安期貨、富德保險(xiǎn)、湘財(cái)證券、國(guó)海證券、農(nóng)銀人壽、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、重慶進(jìn)出口信用擔(dān)保有限公司、廣州廣汽財(cái)務(wù)公司、小熒星。

?  電信行業(yè)服務(wù)客戶

中國(guó)電信

浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司等。

中國(guó)移動(dòng)

浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱、深圳、廣州、佛山等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司。

中國(guó)聯(lián)通

浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

?  其他行業(yè)

中智光華、青島一家水利公司、山東天齊集團(tuán)、浙江海拓環(huán)境技術(shù)有限公司、三門(mén)峽電廠、農(nóng)夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團(tuán)、浙江日?qǐng)?bào)集團(tuán)、浙江傳化集團(tuán)、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江綠城、浙江物產(chǎn)、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、國(guó)技互聯(lián)、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、嘉興昱能科技、融創(chuàng)煙臺(tái)公司、微貸網(wǎng)、愛(ài)瑪客江蘇公司、秦山核電、江山化工集團(tuán)、浙能城燃、無(wú)錫大明金屬、廣州中山阿斯丹頓、無(wú)錫大明金屬、橫店影視城、義烏小商品城、浙江迪佛汽車(chē)、昌輝汽車(chē)電氣、瀚藍(lán)固廢、新奧燃?xì)?、中?guó)石化測(cè)井公司（重慶）、重慶力帆集團(tuán)、重慶西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、重慶卡貝爾服飾、世紀(jì)金源云南分公司、天津電力公司、浙江電力公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國(guó)資委、寧夏銀川經(jīng)信委、中國(guó)南方人才市場(chǎng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】：

?  “知行合一”，務(wù)實(shí)而不空談。

?  思路很?chē)?yán)謹(jǐn)，演繹很生動(dòng)。

?  講的都是身邊發(fā)生的事情，和實(shí)際的工作“零距離”。

?  學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運(yùn)用和印證，很有啟發(fā)性。

課程名稱(chēng)：《職場(chǎng)360溝通——高效人際溝通技巧》

主講：江磊老師12課時(shí)

課程背景：

    學(xué)會(huì)如何溝通是職場(chǎng)中必須掌握的核心技能，也是必須跨過(guò)的一道門(mén)檻。如何與下屬溝通，建立良好的信任關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動(dòng)模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？本課程針對(duì)職場(chǎng)中各種溝通障礙，通過(guò)案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解溝通的價(jià)值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

課程收益：

?  理解溝通的價(jià)值和復(fù)雜性

?  能時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通

?  掌握溝通中的關(guān)鍵技巧（表達(dá)和傾聽(tīng)）

?  學(xué)會(huì)觀察肢體語(yǔ)言及類(lèi)語(yǔ)言信息并理解其背后的意義

?  使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略

?  在不同的場(chǎng)景中找到最佳的溝通方法

課程對(duì)象：優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部

授課方式：講授+案例研討

課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程名稱(chēng)：《中層管理者高效管理溝通與執(zhí)行力塑造》

主講：江磊老師6課時(shí)

課程收益：

?  理解執(zhí)行力的概念，樹(shù)立結(jié)果思維和責(zé)任意識(shí)

?  認(rèn)識(shí)到中層管理者在打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的作用和價(jià)值

?  掌握必備的團(tuán)隊(duì)管理技能：溝通技巧、激勵(lì)技巧

?  在不同的場(chǎng)景中找到最佳的溝通方法

課程對(duì)象：銀行中層管理干部

授課方式：講授+視頻觀摩+小組研討

課程大綱：《場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》

主講：江磊老師12-18課時(shí)

課程背景：

網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)作為銀行基層團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的過(guò)程不會(huì)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到種種現(xiàn)實(shí)管理難題：

面對(duì)持續(xù)的高指標(biāo)壓力，團(tuán)隊(duì)會(huì)喪失信心消極應(yīng)對(duì)；

面對(duì)各種新業(yè)務(wù)新任務(wù)，團(tuán)隊(duì)技能會(huì)存在缺失或不足；

面對(duì)性格和需求的差異，團(tuán)隊(duì)關(guān)系會(huì)變得緊張缺乏協(xié)作；

面對(duì)上級(jí)行（部門(mén)）高期望高要求，團(tuán)隊(duì)獲得資源和支持會(huì)越來(lái)越難；

……

網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，應(yīng)該如何以一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的身份去解決這些管理難題？

這些現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)秉持正確的角色觀，準(zhǔn)確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態(tài)積極，技能充足）、把事管對(duì)（符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)）最佳管理效果。本課程選擇了基層網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)18個(gè)的典型管理難題，進(jìn)而演繹出55個(gè)情景案例，通過(guò)案例研討，游戲通關(guān)的方式，重點(diǎn)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的底層管理思維，管理情景分析能力，如何選擇最佳的管理方式. 并提供22個(gè)經(jīng)典管理工具, 幫助管理者觸類(lèi)旁通，舉一反三，真正提升其實(shí)戰(zhàn)管理能力。

課程收益：

 通過(guò)典型管理問(wèn)題的情景化案例研討，學(xué)員將獲得以下收益：

個(gè)人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式

l  進(jìn)一步明晰明確網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的角色定位，該做什么，不該做什么；

l  理解與掌握管理者思考問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵思維：以終為始、長(zhǎng)久心和他人心；

管理領(lǐng)域A+--掌握科學(xué)的管理工具

l  在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對(duì)具體情境的思維路徑；

l  能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

l  掌握員工激勵(lì)和工作輔導(dǎo)操作要點(diǎn)

l  能夠根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，采取不同的管理策略

關(guān)系領(lǐng)域A+--提升影響力，從合作走向互賴(lài)

l  溝通中使用換框法等技巧，引導(dǎo)員工的積極心態(tài)

l  能秉持雙贏的原則，主動(dòng)做好向上管理工作，積極解決問(wèn)題

l  能有意識(shí)調(diào)整自己的行為，與上司的管理風(fēng)格的配合

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)主任