金迎老師

個(gè)人簡歷                                                    

2 企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師

2 國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2 TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

2 國家二級(jí)心理咨詢師

2 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家

2 西安交通大學(xué)EMBA班客座導(dǎo)師

曾任：

2 泰康人壽保險(xiǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理

2 長安銀行 禮儀顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)                                                 

2 曾任：泰康人壽保險(xiǎn) 培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

2 多年致力于客戶服務(wù)研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)，為企業(yè)編導(dǎo)過多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，至今已培800多場(chǎng)次，為二百多家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作。

2 擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。年均授課量在130天以上，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，多次深入農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，參與多家農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項(xiàng)目。金老師專注營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)提升及員工職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)行為規(guī)范塑造。課程秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念。課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例，累計(jì)培訓(xùn)過1萬余名企業(yè)員工，課程滿意度高達(dá)90%以上，深受學(xué)員和合作方好評(píng)。

授課風(fēng)格                                                 

2 金老師的培訓(xùn)親和力強(qiáng)，重視實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)“落地”，每次授課均結(jié)合學(xué)員實(shí)際狀況，量身定制出對(duì)受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。

2 授課互動(dòng)性強(qiáng)，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導(dǎo)感悟，課程進(jìn)行中常運(yùn)用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗(yàn)手法，讓學(xué)員在輕松自然的氣氛下全情投入，結(jié)合課程理念對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行自我醒覺，進(jìn)而達(dá)到自身行為和意識(shí)的改變，讓學(xué)員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)組織獲得最大的效益。

主講課程                                                   

2 新員工精品課程：《金融從業(yè)人員職業(yè)道德與合規(guī)操守》、《柜面服務(wù)營銷》、《目標(biāo)管理與時(shí)間管理》、職業(yè)生涯規(guī)劃》、《職業(yè)禮儀》、《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》《團(tuán)隊(duì)精神、感恩與凝聚及執(zhí)行力》。

2 銀行窗口培訓(xùn)課程：《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》、《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》、《營業(yè)廳6S管理》《客戶經(jīng)理銷售技能提升》、《廳堂一體化營銷》、《廳堂主動(dòng)營銷》、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)》、《外拓營銷》、《情壓管理與陽光心態(tài)》、《你在為誰工作》、《客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》等

2 電力行業(yè)課程《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》、《客戶投訴處理技巧》、《客戶服務(wù)溝通技巧》、《電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范》、《電力企業(yè)服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《供電企業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范》、《電力營業(yè)廳應(yīng)急事件處理》、《電力企業(yè)營銷窗口電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》等。

2 管理層精品課程：《做最好的網(wǎng)點(diǎn)主任》、《當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行會(huì)計(jì)主管》等

2 三八女人節(jié)專題：《傳承好家風(fēng)，傳遞正能量》、《親子教育-如何做一個(gè)合格的家長》、《幸福婚姻秘籍》、《做新時(shí)代四強(qiáng)女人》、《職場(chǎng)健康養(yǎng)生》等

服務(wù)客戶                                                  

2 電力類：

甘肅金昌供電局、西安神華國能集團(tuán)、徐州神華國華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團(tuán)、徐州神華國華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚(yáng)中供電局、榆林神華集團(tuán)、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺(tái)供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽安順供電公司、貴陽普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局、國網(wǎng)攀枝花供電公司、國網(wǎng)成都供電公司、國網(wǎng)鶴壁供電公司、國網(wǎng)廊坊供電公司、國網(wǎng)陜西地方電力公司、國網(wǎng)青海供電公司、國網(wǎng)北京供電公司、國網(wǎng)鎮(zhèn)原供電公司、國網(wǎng)慶陽西峰區(qū)供電公司、寧縣供電公司、環(huán)縣供電公司、華池供電公司、國網(wǎng)湖北十堰供電公司、國網(wǎng)江蘇盱眙供電公司、河北高碑店供電公司、河北淶水縣供電公司、國網(wǎng)張掖供電公司、山東青島供電公司、安徽馬鞍山供電公司、國投新疆某風(fēng)電公司、國網(wǎng)丹能供電公司、宣威供電公司、河北保定唐縣供電公司、國網(wǎng)西藏電科院、杭州供電公司、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)赤峰供電公司、國網(wǎng)漢中供電公司、中國南方電網(wǎng)云南曲靖麒麟供電公司、泰州供電公司、等等

2 銀行類

農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行銀川分行、建設(shè)銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國銀行南京分行、中國銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業(yè)銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長安銀行、成都農(nóng)商行、漢中農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)商行、西寧農(nóng)信社、神木農(nóng)信社、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、瑪曲農(nóng)信社、碌曲農(nóng)信社、桂林金秀農(nóng)信社、內(nèi)蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社、招商銀行蘭州分行、桐廬農(nóng)商行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行杭州分公司、夏河聯(lián)社、甘肅民勤融信村鎮(zhèn)銀行、哈爾濱銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、長安銀行渭南分行、鹿邑農(nóng)信社、承德銀行唐山分行、柴達(dá)木農(nóng)商行、都蘭農(nóng)商行、華隆農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、南寧農(nóng)行、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國建設(shè)銀行廣州天河支行等等。

2 通信類：

中國移動(dòng)陜西分公司、中國移動(dòng)寶雞分公司、中國聯(lián)通河南分公司、中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司、中國移動(dòng)成都雅安分公司、陜西遠(yuǎn)景通訊有限公司、中國聯(lián)通慶陽分分公司、中國聯(lián)通山西榆次分公司、山西移動(dòng)通訊公司、合肥聯(lián)通通訊公司、西藏那曲移動(dòng)分公司、湖北邵陽移動(dòng)分公司、甘肅移動(dòng)通信蘭州分公司、山東泰安移動(dòng)公司等

2 其它：

西安喜來登酒店、成都格林豪泰連鎖酒店、西安威斯丁酒店、西安臨潼悅椿溫泉酒店、咸陽彬縣人民政府、咸陽彬縣教育局、長慶油田采油六廠、中國神華能源股份有限公司、殼牌（中國）有限公司、 陜西西航集團(tuán)、陜西西安第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)陜西榆林協(xié)和醫(yī)院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫(yī)院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團(tuán)、西安市監(jiān)獄管理局、陜西高科地產(chǎn)、陜西大唐地產(chǎn)、西安女子醫(yī)院、陜西盛世一品房地產(chǎn)公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產(chǎn)、開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳、大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)、陜西有色八建集團(tuán)公司、北京林河春天房地產(chǎn)公司、咸陽市彬縣公安局、迪比斯水上樂園、陜西高速公路集團(tuán)、陜西新泰航空技術(shù)公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會(huì)、西安秦嶺管委會(huì)、西安糖酒集團(tuán)、海爾大學(xué)、金鼎房地產(chǎn)公司、楊凌萃健公司、黃石新港港口有限公司、國家能源集團(tuán)準(zhǔn)能集團(tuán)、山東聊城縣教育局、坤元集團(tuán)、四川綿陽住房公積金管理中心、成都城市天然氣公司、中國人壽、平安人壽、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、幸福人壽等等、中郵保險(xiǎn)公司等。

《工作與生活的平衡之道》課程大綱

【課程背景】

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn)，而家庭作為心靈歇息的港灣，隔絕外部負(fù)面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會(huì)必要的心理常識(shí)與自我心理的調(diào)節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對(duì)自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響，從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺中擾亂我們的心情。如何在進(jìn)入家門之前拋下工作的煩悶情緒？如何適時(shí)轉(zhuǎn)換生活中的不同角色？

【課程收益】 

1、通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與生活的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。

2、通過學(xué)員使學(xué)員掌握平衡工作與生活的具體方法。

3、通過學(xué)習(xí)使學(xué)員回歸工作的激情時(shí)刻，享受生活的美好狀態(tài)。

【課程時(shí)間】  半天（3課時(shí)）

【培訓(xùn)方式】  案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)

【培訓(xùn)對(duì)象】  企業(yè)中高層管理者、優(yōu)秀員工

《商務(wù)禮儀與情壓管理》課程大綱

【課程對(duì)象】    全體員工

【課程時(shí)間】    1天/6課時(shí)

【課程收益】

1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為，改善員工商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)；
2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)美譽(yù)度；
3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力；

4.幫助學(xué)員快速提升自我覺知與控制，疏導(dǎo)情緒，緩解壓力，消除身心“亞健康”，提升工作與生活品質(zhì)，平衡財(cái)富與健康，創(chuàng)造自我成就；

5.幫助學(xué)員在事業(yè)與家庭、健康之間找到一個(gè)黃金平衡點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)成功快樂、幸福美滿的人生。

【課程形式】   激情講授、角色扮演，情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論、小組分享、自我練習(xí)、冥想及音樂繪畫治療等心理學(xué)技術(shù)，培訓(xùn)形式多樣。

《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變》培訓(xùn)課程大綱

【課程收益】

1. 通過培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的新人；
2. 解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換； 
3. 明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏； 
4. 調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)； 
5. 培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。

【培訓(xùn)對(duì)象】  銀行新入行員工

【課程時(shí)間】  1天（6課時(shí)）

【培訓(xùn)形式】 游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)等