戴婭軒 老師

                          ——保險營銷團隊管理實戰(zhàn)專家

?  曾任泰康人壽浙江分公司衢州中支營銷總監(jiān)

?  曾任泰康人壽浙江分公司衢州中支萬全保銷行政總經(jīng)理

?  曾獲得保險行業(yè)全國營銷講師體系授課大比武全國前十強

?  為多家股份制商業(yè)銀行（招商銀行、建設(shè)銀行）、保險公司、證券公司（中信證券、國泰君安、銀河證券）等機構(gòu)做營銷培訓(xùn)導(dǎo)師

?  杭州外國語學(xué)院營銷客座講師

?  浙江傳媒學(xué)院營銷客座講師

?  金融保險行業(yè)高級營銷培訓(xùn)師

【個人簡介】

戴婭軒老師擁有世界500強保險企業(yè)營銷管理工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合金融行業(yè)的專業(yè)知識，在營銷管理模塊上取得顯著工作成績。

婭軒老師在世界500強的保險企業(yè)任職期間，是泰康商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團和分公司培訓(xùn)課件設(shè)計和開發(fā)。從20多年管理工作中精選出500個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉營銷技巧，自主開發(fā)了28個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到300小時。

戴婭軒老師擔(dān)任浙江分公司首席培訓(xùn)師，具有100多場營銷經(jīng)理管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗，其中包括公司外勤隊伍營銷成長所有制式和非制式的營銷課程體系。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?  戴婭軒老師在保險營銷管理領(lǐng)域，個人團隊人力占比在冊營銷總?cè)肆?6%，2019年-

2021年連續(xù)三門開門紅個人業(yè)績突出，同比增長127%，榮獲“件數(shù)王”！榮獲浙江省業(yè)績達(dá)成率前三強，同比增長210%

?  為各行各業(yè)做各類型的銷售提升培訓(xùn)：招商銀行客戶經(jīng)理精英培訓(xùn)、建設(shè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，銀河證券精英銷售技能提升培訓(xùn)，訓(xùn)后反饋良好，銷售人員音效積極性提升很快，營銷業(yè)績績效提升60%。

?  為集團設(shè)計營銷績效薪酬激勵體系，保證各營銷團隊實現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。公司員工流失率連續(xù)三年下降16%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加20%。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借金融保險的先進(jìn)理念、高超的團隊管理技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)團隊管理的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《保險營銷專業(yè)訓(xùn)練》

《電話營銷技巧》

《專業(yè)化銷售流程之尋找準(zhǔn)主顧及約訪》

《高效能處理客戶投訴》

【服務(wù)客戶】

高校類：杭州外國語學(xué)院、浙江傳媒學(xué)院

金融類：招商銀行、建設(shè)銀行、中信證券、國泰君安、銀河證券

酒店類：浙江衢州東方大酒店、柏麗大酒店、奕園大酒店、皇冠假日酒店、

保險行業(yè)：泰康人壽、太平人壽、萬全保銷、陽光保險、中國人壽、生命人壽

【學(xué)員評價】

戴婭軒老師培訓(xùn)授課風(fēng)格快樂幽默，學(xué)員互動多，對營銷團隊的籌建專業(yè)指導(dǎo)性強，針對性的案例分享能幫助團隊落地執(zhí)行，對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----生命人壽北京分公司總裁張勇

戴婭軒老師的玩轉(zhuǎn)電話營銷課程的確給院校的老師們受益頗多，課程內(nèi)容很有實用性和啟發(fā)性。

-----杭州外國語學(xué)院副校長王華琪

戴婭軒老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。理論結(jié)合實際，分析透徹，直擊問題本質(zhì)。

-----銀河證券浙江分公司總經(jīng)理蔣秀麗

戴婭軒老師對保險營銷案例的講解和使用非常生動，把營銷生活化讓一個不喜歡營銷的人也會愛上了營銷，感受到營銷創(chuàng)造的財富，能量滿滿。

-----萬全保銷董事長王文鴿

《打造高效能投訴處理—失效保單的投訴清理》

——保險銀行各類投訴問題及處理

主講：戴婭軒

【課程背景】

客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，即便源源不斷地獲取新客戶是每個企業(yè)每天都在做的事情，但任何一個企業(yè)，如果無法為客戶提供真誠的服務(wù)，那么該企業(yè)將無法長遠(yuǎn)發(fā)展下去。任何企業(yè)都無法保證能滿足所有客戶的要求，也不能保證自己的產(chǎn)品或是服務(wù)不出瑕疵，更無法保證提供的客戶服務(wù)能讓所有客戶滿意，因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品或是服務(wù)發(fā)生問題時，就可能會引起客戶投訴，而企業(yè)面對客戶投訴時，最直接有效的方法就是及時處理，而處理客戶投訴也是體現(xiàn)企業(yè)“以客戶為中心”的重要環(huán)節(jié)。

課程突破了很多企業(yè)課程只講投訴現(xiàn)象，不分析企業(yè)投訴的本質(zhì)，理論結(jié)合實際，先分析客戶投訴的原因及需求、特別是續(xù)期投訴應(yīng)對技巧及在客戶經(jīng)營中的實際案例詳細(xì)分析。解決學(xué)員在客戶投訴過程中面臨的“摸不透、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)學(xué)員真正領(lǐng)悟處理好投訴給銀行及個人帶來的價值， 實現(xiàn)銀行和個人價值的雙贏。

【課程收益】

正確認(rèn)識目前銀行面臨的各種投訴，正確對待層出不窮的投訴

正確認(rèn)識投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶，有效地處理續(xù)期客投訴，能有成效地提升企業(yè)的信譽度

掌握應(yīng)對續(xù)期投訴處理的方法、各種實用技巧、提升處理投訴的能力

通過失效保單客戶投訴清理工作，帶來新一輪的客戶銷售創(chuàng)造更多的效益

【課程特色】干貨分享，邏輯清晰；學(xué)我所用，用我所學(xué)；投入多少，收獲多少

【課程時間】1天（6 小時/天）