高玉華老師 銀行服務營銷專家

廳堂營銷·場景化營銷·千百佳

常駐地：杭州

【資歷背景】

2 某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳標準解讀專家

2 某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳創(chuàng)建指導專員、星級創(chuàng)建驗收組成員

2 浙江省農(nóng)信聯(lián)社文明創(chuàng)建驗收組成員

2 浙江省農(nóng)信聯(lián)社培訓師

2 8 年銀行從業(yè)管理經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

2  高老師擁有8年的銀行管理工作經(jīng)驗

2  在服務培訓及網(wǎng)點服務提升咨詢輔導方面，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；主要集中于網(wǎng)點現(xiàn)場輔導及銀行服務禮儀、網(wǎng)點現(xiàn)場管理、客戶投訴處理、聲譽危機處理等方面。

2  自2013年銀行業(yè)協(xié)會大力開展創(chuàng)建工作起開始，專注于銀行服務領域授課及網(wǎng)點輔導，不斷探索、研發(fā)、創(chuàng)新輔導項目流程及輔導形式。可以操作“百佳、千佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目”、“服務效能提升項目”、“客戶滿意度提升項目”、“網(wǎng)點6S管理項目”，服務銀行超百家，好評度百分之百。參與幾十家網(wǎng)點創(chuàng)建項目及政策標準解讀，成功創(chuàng)建20多家示范單位。

【主講課程】

《星級網(wǎng)點、千百佳創(chuàng)建項目》

《營業(yè)網(wǎng)點輿情處理及消費者權益保護》

《為特殊客戶群體做好金融服務》

《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務創(chuàng)建標準解讀》

《營業(yè)現(xiàn)場客戶投訴處理應急技巧》

《員工服務禮儀及規(guī)范化服務》

《柜面服務技能技巧提升》

《大堂經(jīng)理崗位職責及技能提升》

《銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理營銷技能提升》

《營業(yè)現(xiàn)場管理及八大流程》

《村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理》

其他銀行服務營銷領域相關輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

【授課風格】

2  豐富的工作經(jīng)歷與人生體驗，極具親和力與感染力，課堂氣氛生動活潑，情感真摯、 娓娓道來， 詼諧幽默， 學員主動性強， 參與度高。

2  實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富， 深入了解市場、掌握顧客心理及員工心理， 能根據(jù)實際狀況設計課程內(nèi)容，課程的實效性深受學員歡迎；互動體驗式課程技能嫻熟，更擅長現(xiàn)場實戰(zhàn)演 練式教學， 擅長現(xiàn)場點評。

2  8年的服務業(yè)銷售及管理經(jīng)驗， 對標準和規(guī)范化管理有著深刻認識， 在培訓中倡導 “用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造營銷業(yè)績”等，情感細膩、促人深思，讓服務滲透在員工的一言一行中， 由內(nèi)而發(fā)。

【服務客戶】

中國銀行青島分行、中國銀行德州分行、中國銀行西藏分行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京市分行、中國銀行寧波分行、 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行、中國建設銀行太原分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、工商銀行溫州分行、工商銀行連云港分行、中信銀行上海分行、中信銀行嘉興分行、浦發(fā)銀行溫州分行、江蘇紫金農(nóng)商銀行、瑞安農(nóng)商銀行、蒼南農(nóng)商銀行、平陽農(nóng)商銀行、瑞豐銀行、上虞農(nóng)商銀行、禾城農(nóng)商銀行、磐安農(nóng)商銀行、新昌農(nóng)商銀行、臨海農(nóng)商銀行、嵊州農(nóng)商銀行、蘭溪農(nóng)商銀行、鹿城農(nóng)商銀行、寧德農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、龍灣農(nóng)商銀行下轄 12 個村鎮(zhèn)銀行及鹿城農(nóng)商銀行轄屬村鎮(zhèn)銀行。

【培訓案例】

2  部分課程項目案例：

農(nóng)業(yè)銀行（內(nèi)蒙古、寧波）-----服務營銷雙主動、全員營銷導入

晉江農(nóng)商銀行-----開門紅駐點輔導：廳堂營銷輔導、微沙龍、外拓、電話營銷

福建古田聯(lián)社-----開門紅駐點輔導：廳堂營銷輔導、微沙龍、外拓、電話營銷

溫州銀行業(yè)協(xié)會-----中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級創(chuàng)建標準解讀（3.0、國標）

深圳廣發(fā)銀行-----《為特殊客戶群體做好金融服務》

中國銀行惠州支行----《營業(yè)網(wǎng)點輿情處理及客戶投訴》

廣州銀行廣州分行----《客戶投訴與突發(fā)事件處理》

嘉善農(nóng)商銀行-----《業(yè)務引導員專項培訓》

工商銀行連云港分行----《新員工服務與營銷技巧培訓》

農(nóng)業(yè)銀行廣西貴港分行---《營業(yè)網(wǎng)點服務技能技巧提升》

民生銀行新疆分行-----《民生銀行商務禮儀與高效溝通》

中郵保險（上海分公司）-----消費者權益保護專題培訓

2  部分星級網(wǎng)點、千百佳等創(chuàng)建案例：

中國銀行溫州分行：（創(chuàng)建成功）2019年百佳示范單位

興業(yè)銀行龍灣支行：（創(chuàng)建成功）2019三星營業(yè)網(wǎng)點

瑞豐銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2017五星營業(yè)網(wǎng)點、2018千佳服務示范單位

蒼南農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2017年四星營業(yè)網(wǎng)點

臨海農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2018千佳服務示范單位

寧德農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2019四星營業(yè)網(wǎng)點

瑞安農(nóng)商銀行馬嶼支行：（創(chuàng)建成功）2019浙江農(nóng)信品牌單位

平陽農(nóng)商銀行昆陽支行：（創(chuàng)建成功）2019浙江農(nóng)信示范單位

鹿城農(nóng)商銀行總行營業(yè)部：（創(chuàng)建成功）2019浙江農(nóng)信示范單位

工商銀行宿遷幸福路支行：（創(chuàng)建成功）2020工商銀行五星網(wǎng)點

中心銀行徐匯支行：（創(chuàng)建成功）2020年千佳服務示范單位

瑞安農(nóng)商銀行塘下支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

鹿城農(nóng)商銀行科技支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

蘭溪農(nóng)商銀行諸葛支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

禾城農(nóng)商銀行南湖支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

文成農(nóng)商銀行玉壺支行：（創(chuàng)建成功）2020浙江農(nóng)信示范單位

河北農(nóng)信邯鄲廣平聯(lián)社（三家）：（創(chuàng)建成功）2020河北農(nóng)信五星網(wǎng)點

瑞安農(nóng)商銀行總行：（創(chuàng)建成功）2021溫州市文明單位

河北農(nóng)信邯鄲廣平聯(lián)社（五家）：（創(chuàng)建成功）2021年河北農(nóng)信五星網(wǎng)點

溫州農(nóng)信轄內(nèi)多個行社參加創(chuàng)星工作，參與并指導浙江農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)多家農(nóng)商銀行省級文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建工作。近年來年來多次參加溫州銀行業(yè)協(xié)會對創(chuàng)建單位開展輔導及驗收工作。截止到目前，參與輔導創(chuàng)建成功率百分之百。