安鳳雅

銀行服務(wù)營銷專家

十余年授課經(jīng)驗

客戶滿意度90%以上

常駐地：湖北·武漢；湖南·長沙

個人簡介

招商銀行總行特聘講師

建行入庫講師

文學(xué)碩士

資深職業(yè)禮儀培訓(xùn)師

資深銀行培訓(xùn)師

精品課程

《引源頭活水，助力客戶體驗提升》                                                   

《銀行員工服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀課程》

《消費者權(quán)益保護視閾下的投訴處理與突發(fā)事件處理》

《卓越形象、商務(wù)禮儀》

《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理》

《銀行員工營銷能力與溝通技巧提升》

《標(biāo)桿/示范網(wǎng)點打造》

專注：6年從業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)百余家銀行，學(xué)員滿意度與客戶滿意度均高達90%以上，課程返購率與轉(zhuǎn)介率高。

實戰(zhàn)：擁有充分的一線指導(dǎo)經(jīng)驗，基于多年發(fā)現(xiàn)的服務(wù)和營銷的實際問題設(shè)置課程內(nèi)容，提供可落地的思路、方法和工具。

定制：授課前根據(jù)客戶需求進行實地調(diào)研，了解銀行存在的實際問題，根據(jù)問題點設(shè)計授課內(nèi)容及授課形式。

帶隊打造了業(yè)內(nèi)首批文化型特色網(wǎng)點（海門農(nóng)行銀行 2016.2）

多家銀行指定特聘導(dǎo)師 

6年零差評

授課風(fēng)格                                                     

有料：內(nèi)容詳實、主題清晰；

有效：情景互動、學(xué)以致用；

有趣：形式多樣、語言風(fēng)趣。

授課心得

“培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，因此授課方式的設(shè)計要能夠充分啟發(fā)學(xué)員、調(diào)動學(xué)員積極性和參與度。而企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容還是要為企業(yè)的利潤服務(wù)，因此課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著重于通過培養(yǎng)和提升學(xué)員的能力，解決工作中實際存在的問題，最終為企業(yè)帶來盈利。”

服務(wù)過的客戶

國有銀行：

中國銀行：山東省分行、河北省分行、遼寧省分行、青島分行、廊坊分行、嘉興分行、德陽分行、膠南支行；

中國農(nóng)業(yè)銀行：伊犁分行；

中國工商銀行：桂林分行；

中國建設(shè)銀行：北京分行（多次）、山西省分行、江西省分行、浙江省分行（多次）、湖南省分行、邢臺分行、紹興分行、三峽分行；

郵儲銀行：山西省分行、寧夏分行、龍巖分行；

股份制商業(yè)銀行：

招商銀行：深圳分行、北京分行、上海分行、南京分行、石家莊分行、鄭州分行、?？诜中?、天津分行、蘇州分行、合肥分行、東莞分行、南通分行、呼和浩特分行等；

興業(yè)銀行：寧德分行、青島分行；

中國光大銀行：沈陽分行；

浦發(fā)銀行：太原分行、青海分行；

城商行：

鄭州銀行、杭州銀行、日照銀行濟南分行、日照銀行嵐山中心支行、遂寧銀行、中原銀行、江南銀行；

農(nóng)信系統(tǒng)省聯(lián)社：

江蘇省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社

農(nóng)商銀行（農(nóng)信系統(tǒng)）：

北京：北京農(nóng)商銀行；湖北：安陸農(nóng)商銀行、武穴農(nóng)商銀行、南漳農(nóng)商銀行、孝昌農(nóng)商銀行、潛江農(nóng)商銀行、安陸農(nóng)商銀行、武穴農(nóng)商銀行、隨州農(nóng)商銀行、廣水農(nóng)商銀行、漢川農(nóng)商銀行；山西：堯都農(nóng)商銀行、太原農(nóng)商銀行、靈石農(nóng)商銀行；內(nèi)蒙古：金谷農(nóng)商銀行、涼城縣聯(lián)社；江蘇：海門農(nóng)商銀行、太倉農(nóng)商銀行、如東農(nóng)商銀行；河北：唐山農(nóng)商銀行、望都農(nóng)信社；遼寧：沈陽農(nóng)商銀行；湖南：郴州農(nóng)商銀行、張家界辦事處、張家界農(nóng)商銀行、桑植農(nóng)商銀行、岳陽農(nóng)商銀行、資興農(nóng)商銀行、汝城農(nóng)商銀行、桂陽農(nóng)商銀行、宜章農(nóng)商銀行、安仁農(nóng)商銀行、永興農(nóng)商銀行；山東：成武農(nóng)商銀行、泗水農(nóng)商銀行；安徽：合肥科技農(nóng)商銀行、宿州農(nóng)商銀行、利辛農(nóng)商銀行、肥西農(nóng)商銀行、潁淮農(nóng)商銀行；江西：贛州農(nóng)商銀行、九江農(nóng)商銀行、安福村鎮(zhèn)銀行；廣西：元謀農(nóng)信社、桂中農(nóng)合行、來賓農(nóng)商銀行、貴港農(nóng)信社；云南：蒙自農(nóng)信社、河口農(nóng)信社、通海農(nóng)信社；廣東：懷集農(nóng)商銀行、電白農(nóng)商銀行、陽江農(nóng)商銀行；河南：開封農(nóng)商銀行；

村鎮(zhèn)銀行：

濟寧儒商村鎮(zhèn)銀行、金寨徽銀村鎮(zhèn)銀行、立農(nóng)村鎮(zhèn)銀行、托克托縣村鎮(zhèn)銀行、青原廬陵村鎮(zhèn)銀行、安泰村鎮(zhèn)銀行、信陽珠江村鎮(zhèn)銀行；

項目經(jīng)驗（部分）

輪訓(xùn)項目類：

招商銀行深圳分行“春風(fēng)”服務(wù)大通關(guān)項目（運營條線客戶指定合作講師）；

中國建設(shè)銀行北京分行消保服務(wù)輪訓(xùn)項目；（共13期）

江南銀行全員輪訓(xùn)項目；（共40期）

中國銀行山東省分行全員輪訓(xùn)項目； （共21期）

唐山農(nóng)商銀行全員輪訓(xùn)項目；（共28期）

濟寧儒商村鎮(zhèn)銀行全員輪訓(xùn)（客戶指定合作講師）；

太原市農(nóng)信社全員輪訓(xùn)項目；（共28期）

中國銀行青島分行全員輪訓(xùn)項目；

利辛農(nóng)商銀行服務(wù)輪訓(xùn)項目；

內(nèi)蒙古金谷農(nóng)商銀行全員輪訓(xùn)項目；

輔導(dǎo)項目類：

招商銀行天津分行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型升級導(dǎo)入（2年合作，客戶指定合作講師）；

太倉農(nóng)商銀行全行星級網(wǎng)點打造及網(wǎng)點服務(wù)導(dǎo)入（客戶指定合作講師）；

海門農(nóng)商銀行26℃銀行、狀元支行特色網(wǎng)點打造；

中國工商銀行桂林分行陽橋支行千佳網(wǎng)點打造；

安陸農(nóng)商銀行省級示范支行創(chuàng)建項目；