【講師背景】

上海改進(jìn)管理咨詢有限公司 合伙人、高級(jí)咨詢顧問

獲得經(jīng)濟(jì)師、中國人民大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理專業(yè)認(rèn)證、6D

管理者認(rèn)證。

曾任：中國南車集團(tuán)（現(xiàn)中車）：業(yè)務(wù)經(jīng)理

曾任：森那美信昌（卡特彼勒）：培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：卡奴迪路：培訓(xùn)總監(jiān)

從事業(yè)務(wù)、人力資源管理和培訓(xùn)發(fā)展（企業(yè)大學(xué)）管理工作。

18年人力資源管理與咨詢、管理者輔導(dǎo)與教練經(jīng)驗(yàn)、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

【咨詢經(jīng)驗(yàn)（部分）】

內(nèi)訓(xùn)師&課程設(shè)計(jì)：白云機(jī)場服務(wù)智庫（服務(wù)講師培養(yǎng)、精品課程設(shè)計(jì)）、廣東機(jī)場安保（精品課程研發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)）、中車株洲電機(jī)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)（課程設(shè)計(jì)與開發(fā)）項(xiàng)目、順德農(nóng)商銀行關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目、中國航天科工集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)（精品課程設(shè)計(jì)與開發(fā)）項(xiàng)目、國家電網(wǎng)國際化人才培養(yǎng)項(xiàng)目、中國郵政陽江分公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目；

教材或崗位操作手冊編寫：順德農(nóng)商銀行（網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理）三個(gè)崗位操作手冊（SOP）、中國電信小CEO績效促進(jìn)教材編寫、廣東移動(dòng)集客經(jīng)理崗位操作手冊（SOP，含案例）、深圳希望社工教育社工崗位操作手冊（SOP）編寫。

績效改進(jìn)&行動(dòng)學(xué)習(xí)：中國電信集團(tuán)小CEO績效改進(jìn)項(xiàng)目、安正集團(tuán)玖姿行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、興業(yè)銀行績優(yōu)動(dòng)力績效改進(jìn)項(xiàng)目；

人力資源咨詢：中國電信西藏分公司人力資源優(yōu)化項(xiàng)目、福建華威集團(tuán)績效管理體系建立項(xiàng)目、寧波金田集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)、廣東移動(dòng)在崗教練能力模型及培養(yǎng)體系建設(shè)、天津移動(dòng)關(guān)鍵崗位能力模型和培養(yǎng)體系建設(shè)（11個(gè)崗位）、清遠(yuǎn)（韶關(guān)）移動(dòng)集客經(jīng)理崗位能力模型和培養(yǎng)體系建設(shè)……

【部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

【擅長領(lǐng)域】

課程設(shè)計(jì)、人才發(fā)展、組織發(fā)展、績效改進(jìn)與輔導(dǎo)、管理教練（企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)）

【主講課程】

《PPT設(shè)計(jì)之道》培訓(xùn)計(jì)劃                    《講故事訓(xùn)練營》訓(xùn)練計(jì)劃    

《精品課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》培訓(xùn)計(jì)劃              《教學(xué)案例開發(fā)工作坊》培訓(xùn)計(jì)劃

《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練營》訓(xùn)練計(jì)劃            《基于績效改進(jìn)的輔導(dǎo)員工技巧》培訓(xùn)計(jì)劃

《TTT - 組織經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)》  《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》  《目標(biāo)管理訓(xùn)練》

《角色覺知力——高效能基層管理者訓(xùn)練》      《角色覺知力——高效能中層管理者訓(xùn)練》

【學(xué)員反饋】：

當(dāng)周周老師告知，服務(wù)心理這門課羅盤設(shè)計(jì)內(nèi)容審核通過，可以開始做PPT了的時(shí)候，我的內(nèi)心由衷的欣慰與開心，感覺就是，我們服務(wù)心理與積極心態(tài)課題團(tuán)隊(duì)的階段性努力終于有一點(diǎn)點(diǎn)成果了。

他們說一個(gè)人可以走得更快，但一群人會(huì)走得更遠(yuǎn)。

在股份公司服務(wù)培訓(xùn)智庫這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我深深體會(huì)到了這點(diǎn)。從課程開始前的調(diào)研和訪談，到羅盤開始設(shè)計(jì)時(shí)的不斷碰撞與修改，我體會(huì)到一群志同道合的人干一件事的力量。

首先是，干一件事，團(tuán)隊(duì)的力量不可少。在我們課程羅盤設(shè)計(jì)的過程中，軍勇貢獻(xiàn)了很多自己的時(shí)間，包攬著整個(gè)的匯總，而且是一次又一次，我們稱他是我們組的男文秘；穎嬈和程悅推薦了書籍，打開了大家的視野；玉珍貢獻(xiàn)了自己非常專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)；姣妍和邱鴻發(fā)認(rèn)真地完成著每一次布置的任務(wù)，提供了很多的課程內(nèi)容和案例，還有婷婷每一次的交流都不缺席，并時(shí)不時(shí)用她自己的情緒歷程給我們課程設(shè)計(jì)提供靈感。而我，作為組長是一根線，在周周老師的技術(shù)指導(dǎo)下把大家貢獻(xiàn)的這些智慧珍珠一顆一顆串起，成為現(xiàn)在這個(gè)課程一條初具雛形的項(xiàng)鏈。

第二就是干一件事，交流與溝通不可少。記得最初開始這個(gè)課程的調(diào)研以及設(shè)計(jì)思路梳理時(shí)，我在心里是有疑問的，覺得大家都沒有接觸過心理學(xué)，這個(gè)服務(wù)心理的課程可能無法做好，于是一直遲遲沒有召集大家集中交流，后來是在任務(wù)進(jìn)程的催促下，也是在周周老師的提醒下，促成了集體的第一次碰頭。但也正是因?yàn)檫@次的思維碰撞，激發(fā)了靈感，形成了課程設(shè)計(jì)思路的思維導(dǎo)圖，對課程羅盤的設(shè)計(jì)進(jìn)行了分工，可以說是促成了我們團(tuán)隊(duì)課程的第一個(gè)里程碑事件。這給我的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是，團(tuán)隊(duì)合作溝通很重要，每個(gè)人的智慧不可小覷，然后就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的帶頭、鏈接和督促也很重要。

第三就是術(shù)業(yè)有專供，教練的作用很重要。周周老師在我們課程設(shè)計(jì)的過程中，包括思維開發(fā)，技術(shù)指導(dǎo)以及行動(dòng)力的激發(fā)，都起到了優(yōu)秀教練的作用。

正如團(tuán)隊(duì)成員姣妍的感悟：她說小組成員對積極心態(tài)課程前后進(jìn)行多次研討分析打磨，這個(gè)過程的投入、付出與深入溝通，本身就是積極心態(tài)的呈現(xiàn)。

是的，老師干著的就是生命影響生命的工作，只有作為培訓(xùn)講師的我們成為那個(gè)積極的人，才可以更好地影響更多的人。但愿我們的服務(wù)心理課程將來的實(shí)施，如春風(fēng)吹拂，遍地開花，生長出一個(gè)個(gè)積極的果實(shí)。

—— 《服務(wù)心理建設(shè)》精品課程組長李老師 某機(jī)場航空運(yùn)輸服務(wù)分公司

一周一次的充電時(shí)間又到了，首先說一下今日的感受，今日課程與之前大不相同，每一個(gè)概念都穿梭在故事中，故事是經(jīng)驗(yàn)的代言人，周周老師引導(dǎo)著我們在故事中去悟道理。第一個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)于管理溝通的個(gè)人思考，溝通是為了獲取一些要求，學(xué)習(xí)和請求。周周老師從五個(gè)層面用他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享了他的故事，也讓我對自己產(chǎn)生了一些思考。

《三國演義》、《西游記》、《The Circle圓圈》、《多向前邁一步》從這些故事中，都清晰地解釋了良好的溝通的重要性及溝通的基本技能。第二個(gè)環(huán)節(jié)，周周老師讓我們以小組的方式例舉工作中溝通的問題，共計(jì)10個(gè)，再以投票評分的方式選一個(gè)有共性的問題來展開探討，我們小組的問題是：工作中缺乏尊重怎么辦？并在下午的課程中采用推論階梯的方法詳細(xì)分析了這個(gè)問題，我們從五個(gè)方面“采納信念、得出結(jié)論、作出假設(shè)、選擇數(shù)據(jù)”對我所例舉的案例進(jìn)行了深入探討，也證明了同一件事情在不同的人看來截然不同的意義。整個(gè)一天的學(xué)習(xí)碩果累累！

—— 《管理溝通 —— 故事的力量》課程學(xué)習(xí)心得體會(huì) 胡雪

當(dāng)知道今天的課程是《管理溝通》時(shí)，我內(nèi)心是充滿期待和興奮的，這門課程是我在剛加入“精鷹”人才班的時(shí)候我自己覺得我是需要在這方面去加強(qiáng)的。果然，在上午的學(xué)習(xí)過程中，我不斷的吸取營養(yǎng)，也讓我學(xué)習(xí)了很多，讓我明白管理本身就是溝通，但這恰恰是很多問題存在的原因沒有建立良好的溝通橋梁，過程中沒有及時(shí)反饋和匯報(bào)，沒有及時(shí)跟進(jìn)導(dǎo)致的無人問津，種種的跡象表明，溝通的重要性是不言而喻的。在早上的課程中，也讓我明白了真正理解和知悉他人的需求，才能精準(zhǔn)的知道工作的開展，而在我們的職業(yè)生涯中，所遇到的領(lǐng)導(dǎo)是截然不同的，身邊的同事及群體也各不相同，不同的群體只有準(zhǔn)確捕抓到精確信息和他人的需求，我們才能真正的給予他人需要的。在整個(gè)上午中，伴隨著講故事內(nèi)容的推進(jìn)，我也將自己的實(shí)際工作中帶入其中，發(fā)現(xiàn)很多事情在學(xué)習(xí)過程中是可以找尋到解決辦法的，而自己在處理過程中需加強(qiáng)的方面有哪些，也在這過程中，對我往后的工作方式受到啟發(fā)。

下午通過溝通“四核心”，展開，加之運(yùn)用推論階梯，進(jìn)行詮釋，更是加深了我對溝通的理解和對人身的重要意義，有時(shí)候一件事情最后產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)截然不同，但是在溝通過程中，語句的前后順序發(fā)生轉(zhuǎn)變，結(jié)果也是各不相同的，在這方面，我深有體會(huì)，與此同時(shí)，也讓我發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題點(diǎn)，通過周周的講解和開導(dǎo)，更讓我明白了如何表述和溝通。

格局不同，看待的事物也不同，處理事物的方法也不同，在工作過程的同時(shí)，偶爾停下來想想自己想要的和堅(jiān)持的是什么，是很重要的，發(fā)生的事情及時(shí)釋懷也很重要，釋懷不代表忘記，而是給予了你前進(jìn)的動(dòng)力，和打造了更加堅(jiān)硬的鎧甲，為以后做鋪墊，現(xiàn)在發(fā)生的不好的事情，是為以后順暢的道路做鋪墊。

—— 《管理溝通 —— 故事的力量》課程學(xué)習(xí)心得體會(huì) 莫曉慎

2020年7-8月本人參加了周老師的培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，回想起這段日子過得特別充實(shí)難忘，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我提升了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝公司為了我們員工參加學(xué)習(xí)付出的努力與心血，本人十分感激，特別是對我這個(gè)70后能夠得到有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次與家人通電話、老婆總對兒女說，閨女你爸爸都在學(xué)習(xí)了，你難道不知道努力嗎，我很開心，能夠在學(xué)習(xí)方面給下一代帶一個(gè)好頭，每當(dāng)我在培訓(xùn)上課聽老師講我的心情難得的平靜，認(rèn)真的聽老師講課相比起以往下班累了就是往床上一躺，昏昏沉沉的過完一天，現(xiàn)在過得很充實(shí)。現(xiàn)在每天工作中會(huì)想到老師講的知識(shí)及管理觀念，我會(huì)在針對所有人的溝通上慢慢的加進(jìn)去感覺同別人的溝通上更加的順暢一點(diǎn)，作為生產(chǎn)一線的管理干部，知道生產(chǎn)中不經(jīng)意的浪費(fèi)會(huì)給公司帶來巨大的生產(chǎn)成本，所以作為生產(chǎn)部的經(jīng)理，對降低成本，提升質(zhì)量，肩負(fù)著巨大的使命，通過周老師的培訓(xùn)，豐富了我的管理理論知識(shí)和水平，對日常工作管理有很大的幫助，明確了以后自己努力的方面，通過學(xué)習(xí)理解，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)不是形式，也不是義務(wù)而是一種從心靈根本上的改變，對自己崗位與認(rèn)識(shí)也提升了。知道了溝通就是秉承責(zé)任，包容和溝通的理念，任何事情都需要溝通，只有及時(shí)和高效的溝通，才能加強(qiáng)部門生產(chǎn)運(yùn)作，減少成本的浪費(fèi)！良好的溝通，能夠把事情的真相顯示出來，能夠把決策優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)的士氣能夠提升，個(gè)人的主動(dòng)性自我管理提升了。能夠把事情解決的很好。有效的互動(dòng)也是溝通。包括聽取別人的意見也是溝通。溝通的目的是共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，在處理事情上達(dá)成共識(shí)，起到解決問題為目的。

—— 某公司人才班學(xué)習(xí)心得體會(huì) 魏建林

尊敬的周老師，您好！

通過最近這段時(shí)間學(xué)習(xí)您的課程對個(gè)人的心態(tài)和處理事情的方式方法都有了明顯的提升，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一、在對下屬工作安排和對下屬?zèng)]有及時(shí)完成我的工作安排的心態(tài)和對他們的態(tài)度有了非常好的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到了自己在安排工作的時(shí)候自己存在的問題。在沒有學(xué)習(xí)前對下屬不能及時(shí)完成安排的工作任務(wù)時(shí)，我有時(shí)會(huì)沖動(dòng)的不分場合的對他們進(jìn)行批評，這樣既讓他們承受了很大的心理壓力也打擊的他們工作的積極性，甚至?xí)黾尤藛T的流失。通過學(xué)習(xí)后我在工作中主動(dòng)和他們溝通并和大家一起討論維修同一問題點(diǎn)每個(gè)人的處理方式，通過討論了解他們每個(gè)人技能擅長的長處和不足之處，既能讓我在今后的工作中根據(jù)每個(gè)人的能力安排工作提高工作效力，又能讓我根據(jù)他們的短板制定培訓(xùn)方案，提升培訓(xùn)的質(zhì)量。在需要多人配合的時(shí)候根據(jù)他們的能力合理安排，技能強(qiáng)的帶技術(shù)稍差的，讓他們既可以及時(shí)完成維修任務(wù)，又可以通過他們之間的相互幫扶指導(dǎo)增加彼此的情感，又能提升工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、在和生產(chǎn)部的配合上有了明顯的提升，以前在生產(chǎn)的時(shí)候由于操作不當(dāng)我會(huì)對操作人員提出批評，造成在配合的時(shí)候會(huì)有一定的隔閡，甚至類似問題點(diǎn)同一個(gè)人會(huì)重復(fù)的出現(xiàn)，經(jīng)常要重復(fù)的維修，既影響生產(chǎn)又浪費(fèi)人力物力，在學(xué)習(xí)后給自己的角色定為更加準(zhǔn)確，我們就是后勤保障隊(duì)伍，應(yīng)該無怨無悔的服務(wù)生產(chǎn)保障設(shè)備的正常運(yùn)行，對操作人員所犯的錯(cuò)誤造成的設(shè)備損壞，我要積極的通過溝通來讓他們了解設(shè)備的正常操作流程和事故的預(yù)防方法，讓他們在和諧的氛圍下學(xué)習(xí)成長，而不是一味的指責(zé)，通過這樣的溝通使我和生產(chǎn)部人員的關(guān)系更和諧，同時(shí)也降低了設(shè)備的故障發(fā)生效率，提升了產(chǎn)能和降低了維修成本。

三、在家庭教育方面，以前對小孩犯錯(cuò)之后不是呵斥就是大打出手，沒有任何的溝通，引導(dǎo)對小孩的教育可以說是非常非常的失敗，通過學(xué)習(xí)后對小孩的教育更細(xì)心，在溝通的同時(shí)經(jīng)常和小孩角色互換討論對小孩的要求，和他們對我們的想法，對我們一些不好的習(xí)慣和過分要求，會(huì)通過細(xì)心的教導(dǎo)或者通過講故事的形式，讓他們了解原因。夫妻之間也沒有大聲的吵架了，都是通過冷靜的溝通來處理分歧，通過學(xué)習(xí)對我家庭的和諧起到了至關(guān)重要的作用。

總的來說就是通過學(xué)習(xí)我知道了溝通的重要性，處理事情不應(yīng)該出主觀思維出發(fā)，要更多的考慮客觀原因，通過角色定位更好的處理和每個(gè)部門的關(guān)系，沖動(dòng)是解決不了問題的只會(huì)使事情更加惡化，只有通過不斷學(xué)習(xí)提升自己各方面的能力才能更換的處理生活工作中的任何問題！

—— 某公司人才班學(xué)習(xí)心得體會(huì) 何新生