陳泓播老師

     -----資深商務禮儀實戰(zhàn)專家

服務效能提升實戰(zhàn)專家

廣州民航技術(shù)學院客座副教授

國家勞動部民航乘務技師

英國city&guilds國際高級禮儀培訓師

高級服務禮儀培訓師

曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計與妝容技巧》《民航面試技巧》

2）累計授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場，服務人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務質(zhì)量穩(wěn)步提升

3）多家500強企業(yè)及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網(wǎng)、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設(shè)銀行、馬來西亞沙巴大學等

4）擅長領(lǐng)域：服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

?專注南航飛行沉淀：

★ 30年乘務飛行服務經(jīng)歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽獎項。

★ 多次擔任乘務員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導員。

?國際高級商務接待：

★ 參加多個航班的首航任務及南航專包機組任務，服務往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）

★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執(zhí)行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導與當?shù)卣说闹匾顒娱_展。

?多次受邀為各大高級會務、高端酒店、高校、航空等做服務項目培訓與課程錄制，用自身卓越的服務能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗：

01-曾為[兩大高端酒店]開展服務效能提升項目——針對性制作培訓方案，協(xié)助完善服務流程梳理、服務形象提升、服務技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結(jié)果比訓前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓計劃。

02-曾為[三大高級會務]開展接待技能提升項目——提供服務意識及專業(yè)儀態(tài)訓練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南旅發(fā)大會接待中組成20人重賓組，保障了會務接待順利進行并獲得行業(yè)領(lǐng)導高度肯定，培訓后的學員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務的藝術(shù)和收獲”。

03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導高?？粘藢I(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導和對接校企合作與培訓等，將豐富的知識儲備與實戰(zhàn)經(jīng)驗應用于高?？粘藢I(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務質(zhì)量，為山東省旅游學校、廣州文藝技術(shù)學院制定人才選拔標準、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗證，為河南安陽工學院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學生20人、為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學招生30人、通過私教輔導為航空公司輸送人才40+人。

04-曾主導統(tǒng)籌【兩大航空】機組應急演練&新乘務員應急處置課程錄制——擔任安全督導、授課講師與演練評委，從服務人員的形象、能力與服務精神等多方位提升服務質(zhì)量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中；

主講課程：

《典雅華章：職業(yè)商務禮儀——打造職場軟實力的鏈接密碼》

《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉(zhuǎn)型必備指南》

《絕妙交融：商務接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》

《風華國際：國際商務禮儀——征服全球職場的絕密策略》

《臻于完美：服務效能提升——探索服務美學修煉之路》

《超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗》

授課風格：

?運用獨特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場景感受沉浸式教學；同時用豐富的語言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

?全程實效驗證--從客戶需求出發(fā)，設(shè)計實際場景演練、模擬商務接待等活動，在真實的情境中幫助學員提升技能，以全局視角提升自身服務競爭力、提升企業(yè)服務品牌；

?清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗和專包機服務經(jīng)驗，通過幽默親和有場景感的教學清晰明了表達概念、演化技巧，提升課堂趣味性；

?堅持專屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實際情況及需求指定最優(yōu)的專屬課程方案，培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重。

部分服務客戶：

政府部門：中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計生委、南方電網(wǎng)、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建，中建集團四局……

金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學腫瘤醫(yī)院……

交通運輸/物流：中國南方航空股份有限公司、深圳機場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠海運、中海航運……

學校/教育：廣州民航技術(shù)學院、湖南長沙女子學院、河南安陽工學院、山東省旅游學校、格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學、廣州文藝技術(shù)學院、廣州市翱翔教育……

其他：廣州友誼商店、廣百集團、廣州中新知識產(chǎn)權(quán)服務公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會……

部分客戶評價：

陳老師本人專業(yè)度強，課程能夠結(jié)合企業(yè)需求，以學員為導向，結(jié)合客戶立場和角度，解決實效。并且利用自己的人設(shè)和背書給學員樹立了標桿，無論是個人禮儀素養(yǎng)跟企業(yè)和學員之間建立了良好的關(guān)系，幫助企業(yè)賦能。

——友誼商店  培訓總監(jiān) 徐慧玲

老師今天的課程特別好！學習到了服務專業(yè)老師身上體現(xiàn)的專業(yè)度、親和力和控場能力。課間的互動大家都很配合，關(guān)于禮儀的知識、行為舉止的演練，才真正讓我們學習到了待人接物的正確方式！

——惠州市禮儀協(xié)會  會長 伊寧

陳老師今天的課程內(nèi)容讓我們都受益匪淺，老師的個人魅力是我們要學習的榜樣，今后有需要還想向老師多學習！從老師的形象表達，個人素養(yǎng)和授課互動環(huán)節(jié)，都受到了很大啟發(fā)，對自己在接下來如何做一個受學生歡迎的老師有了專業(yè)的對標和努力的方向。

——民航技術(shù)學院空乘學院  負責人 馬曉虹

今天的課程對我們很有幫助，老師從商務形象到商務交往中教會了如何更好的拓展自己的人脈，建立社交關(guān)系，希望還有機會繼續(xù)和老師學習盤頭化妝和肢體語言解讀課程。

——中心知識產(chǎn)權(quán)  負責人 張濤

《職場接待與溝通》這門課陳老師講得很棒！第一次全程保持高度的集中，沒有打瞌睡，課程講到了平常工作和生活中自己都沒有意識到的口頭禪，給到同事和家人很不好的體驗感受，老師講到的表達工具很好用，立刻用上得到表達上的改善

——中國南方航空公司 乘務員