李金琦老師

資歷背景 ：

資深電信業(yè)培訓(xùn)與咨詢顧問

高級培訓(xùn)講師，競賽輔導(dǎo)專家

專注于基層服務(wù)人員能力提升

16年的賽事經(jīng)驗(yàn)及14年以上的賽事培訓(xùn)、評委

16年的主持經(jīng)驗(yàn)，如晚會、商會、年度峰會、溝通會、訂貨會等。

邀約為央企、國企等重要企業(yè)服務(wù)，并持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)課程與相關(guān)咨詢服務(wù)。

? 工作經(jīng)歷 ：

從事教育及企業(yè)咨詢、培訓(xùn)多年，曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)；

曾任某知名咨詢公司高級咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師；

主要負(fù)責(zé)通管局、省級、市級賽事首評評委；

針對服務(wù)技能大賽、十佳選手的精英員工輔導(dǎo)培訓(xùn)，獲獎率高；

曾服務(wù)過33個省份及直轄市的200多家地市的通信類公司；

負(fù)責(zé)多個服務(wù)營銷提升、滿意度提升等項(xiàng)目的培訓(xùn)和客戶服務(wù)人員培訓(xùn)的實(shí)施。

? 主講課程 ：

競賽輔導(dǎo)類：

營業(yè)、客服競賽輔導(dǎo)

?      2023年深圳聯(lián)通，《2023第二屆光華杯千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽輔導(dǎo)》

?      2021年海南聯(lián)通，《奮斗百年路、啟航新征程》黨史宣傳教育主題演講.冠軍導(dǎo)師

?      2021年上海電信，《第二屆“創(chuàng)智杯”中國電信家庭DICT場景化營銷大賽.賽事輔導(dǎo)與情景實(shí)現(xiàn)重現(xiàn)》

?   2021年武漢電信，《武漢電信客戶經(jīng)營勞動競賽暨入戶效能倍增實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》

?      2020年深圳聯(lián)通，《內(nèi)訓(xùn)師選拔與認(rèn)證》

?      2019年廣西聯(lián)通，全區(qū)《服務(wù)規(guī)范與禮儀》內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證與選拔

?      2019年深圳移動，《中國好講師》賽前輔導(dǎo)

?      2019年海南聯(lián)通，《5G行業(yè)技術(shù)運(yùn)用》演講比賽，賽前輔導(dǎo)

?      2017年上海電信，《行業(yè)經(jīng)理方案SOLO》賽前輔導(dǎo)

?      2015年廣州聯(lián)通，營業(yè)技能競賽輔導(dǎo)

?      2014年廣東聯(lián)通、廣州市聯(lián)通營業(yè)技能競賽輔導(dǎo)

服務(wù)營銷類：

    2023年-上海電信《觸點(diǎn)服務(wù)能力與投訴應(yīng)對》

    2023年-廣州移動《互聯(lián)網(wǎng)投訴處理能力提升》

    2023年-廣東聯(lián)通《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2022年-深圳燃?xì)狻犊蛻纛愋头治雠c電話銷售技巧》

2022年-廣州自來水《服務(wù)話術(shù)處理與投訴處理應(yīng)對》

2022年-歐萊雅.中國《精準(zhǔn)掌控投訴處理的期望值》

2021年-《全客戶運(yùn)營中心VIP生產(chǎn)執(zhí)行室.溝通技巧訓(xùn)練營》、

《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)場景話術(shù)訓(xùn)練》中國聯(lián)通

《客戶服務(wù)技巧和疑難應(yīng)對》、《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)服務(wù)禮儀》中國聯(lián)通、中國電信等

《融合業(yè)務(wù)情境式營銷技能提升訓(xùn)練營》《服務(wù)質(zhì)量提升》中國聯(lián)通

《服務(wù)營銷和投訴過程中的消費(fèi)者心理學(xué)》《中高端客戶保有》中國移動

《營業(yè)廳門店產(chǎn)能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《客戶類型分析與應(yīng)對技巧》中國電信

《“百煉成金”——服務(wù)與投訴處理技能提升》中移在線等；

通用素質(zhì)類：

《知禮而后做-商務(wù)禮儀》、《講解員綜合技能提升》《情緒管理與情商技巧》中國聯(lián)通

《情緒壓力自我緩解》、《中層干部戰(zhàn)略共識與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展.商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐》中國聯(lián)通

《新職工職場素養(yǎng)提升》、《新員工溝通技巧》、中國聯(lián)通

《當(dāng)代年輕人壓力地圖與破局意識》中國聯(lián)通

《成長型心智與高效職業(yè)化訓(xùn)練》、《自我學(xué)習(xí)與效能提升》、中國移動

《美工宣傳與廳店陳列》、《集團(tuán)客戶銷售禮儀》中國移動、中移在線

《智慧黨建云平臺.臺詞設(shè)計(jì)與講解訓(xùn)練》中國聯(lián)通

《綜合素質(zhì)能力實(shí)戰(zhàn)》《辦公室成長記》等中國聯(lián)通

終端銷售類：

《電話銷售技巧與技能提升》《如何提高終端銷售能力》中國電信

《終端高效營銷實(shí)戰(zhàn)工具包》《店面終端銷售陳列培訓(xùn)》中國移動

《終端營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程》《終端銷售主題知識競賽》中國聯(lián)通

《店面終端消費(fèi)心理分析與應(yīng)對方法》《終端導(dǎo)購銷售技巧》《終端銷售核心滿意度》中國聯(lián)通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)類：

 《營業(yè)廳班組管理》《呼叫中心基層班組管理》中移在線

? 授課風(fēng)格 ：

理論與實(shí)踐結(jié)合：上課內(nèi)容生動有趣，由點(diǎn)到面融會貫通，易于領(lǐng)會。從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。

多元化的授課形式：根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的場景化授課形式，比如講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評鑒，尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評；

即學(xué)、即用、即吸收：當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與收益，尤其是學(xué)員的溝通能力與表達(dá)能力方面改善效果明顯，獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評價(jià)。

?服務(wù)客戶 ：

中國移動（廣東省移動、黑龍江省移動、遼寧省移動、陜西省移動、深圳移動、珠海移動、中山移動、汕頭移動、東莞移動、惠州移動、鄭州移動、新鄉(xiāng)移動、哈爾濱移動、吉林移動、長春移動、杭州移動、武漢移動、南通移動、金華移動、臺州移動、遂寧移動、酒泉移動等）；

中國電信（廣東省電信、陜西省電信、浙江省電信、深圳電信、中山電信、東莞電信、茂名電信、江門電信、韶關(guān)電信、湛江電信、汕頭電信、渭南電信等；

中國聯(lián)通（聯(lián)通香港、廣東省聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、佛山聯(lián)通、東莞聯(lián)通、湖南聯(lián)通、吉林聯(lián)通、湖北省聯(lián)通、海南省聯(lián)通、揭陽聯(lián)通等）；深圳郵政、浙江省網(wǎng)通等。

其它：

廣州自來水、電力集團(tuán)、廣東燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國電網(wǎng)、歐萊雅集團(tuán)、中國鐵塔、美的空調(diào)、美芝、以來特空調(diào)、步步高家電、中華映管、東莞偉煌、東莞富士電子、榮事達(dá)、華凌、東莞百分百電子、東莞茂森集團(tuán)、東莞愛美達(dá)電子等

?部分授課 ：