李汶娟講師

       ---實戰(zhàn)派職業(yè)素養(yǎng)專家

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家二級心理咨詢師

?AACTP國際注冊培訓師

?20⁺年服務型行業(yè)管理培訓經(jīng)歷

?《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師/落地教練

?世界500強雀巢中國區(qū)人事經(jīng)理

?歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經(jīng)理

?某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務總監(jiān)

?中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】研究生

?800⁺家國內(nèi)大中型企業(yè)及世界500強企業(yè)授課經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 擔任世界500強外資企業(yè)雀巢中國區(qū)人事經(jīng)理，負責公司行政人力事務的管理。

● 國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監(jiān)、歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)信息上市公司大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務總監(jiān)。

● 曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長。

● 曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發(fā)》嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)指導。● 曾任河北電臺《超級實習生》，為即將畢業(yè)的大學生提供心理輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃指導。

● 李老師具有多年的企業(yè)管理經(jīng)驗和10余年心理學的學習與培訓歷程。課程設(shè)計將職場實戰(zhàn)經(jīng)驗與心理學理念方法相結(jié)合。授課風格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學員的思路，讓學員在課程中全情參與，從而激發(fā)學員的學習熱情。同時讓學員在過程中打開自己的內(nèi)心，帶來由內(nèi)而外的覺察和改變。

【主講課程】

《讀懂客戶的心才能做好服務》

《基于心理學的有效處理客戶投訴》

《運用心理繪畫技術(shù)提升心理健康》

《提升影響力-由內(nèi)而外提升領(lǐng)導力》

《高情商溝通——成為人際交往的高手》

《點燃內(nèi)在激情—變壓力為動力高效工作》

《運用心理輔導技術(shù)打造健康高效團隊》

《遇見更好的自己——壓力管理與情緒調(diào)適》

《高情商溝通——運用心理學和諧人際關(guān)系》

《讀懂客戶的內(nèi)在冰山-由內(nèi)而外有效應對客戶投訴》

《像銷售一樣做招聘-有效招聘渠道開發(fā)與配置》

《讀心選才超級面試官-非人力資源的精準面試技術(shù)》

《運用心理學提升影響力——由內(nèi)而外的領(lǐng)導藝術(shù)修煉》

《由內(nèi)而外的個人品牌打造-積極心態(tài)修煉與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《由內(nèi)而外的服務能力提升-服務心態(tài)修煉與服務修養(yǎng)提升》

《職業(yè)人士心靈賦能五步法——運用心理學提高抗壓與情緒調(diào)適能力》

【授課風格】

理論與實踐結(jié)合，課程務實有效：課前充分調(diào)研學員實際需求，定制化設(shè)計課程，授課內(nèi)容直擊工作情景以及學員遇到的痛點和問題，教學過程中倡導“實用、適用、易用”，學員馬上能即學即用；

互動控場得體，多元化授課形式：善于引發(fā)問題和學員能動性思考、進行小組討論、課程案例分析深刻、點評直擊痛點問題、學員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風格親切和藹，語言幽默風趣：課程結(jié)構(gòu)邏輯嚴謹、授課幽默風趣，現(xiàn)場激情渲染到位，學員參與度高，增強學員課后積極實踐的信心和行動力，獲得學員和業(yè)界的高度好評。

【部分授課記錄】

河北銀行《打造高端服務五部曲》內(nèi)訓課 2天

天津建行 《客戶服務禮儀與客戶投訴應對技巧》內(nèi)訓課 2天

中國電信《職場禮儀--用細節(jié)加速成功》內(nèi)訓課 2天

汽車4S店《抓住形象的紅利--打造職場新形象》內(nèi)訓課 2天

河北大學《植入性商務禮儀》內(nèi)訓課 1天

江淮汽車 《贏在體驗時代-- 服務效能提升》內(nèi)訓課 1天

保龍倉超市 《以禮服人 知性為美》內(nèi)訓課 1天

石家莊一中《學民俗禮儀 讓中國節(jié)更有中國味》內(nèi)訓課 2天

東南智慧城幼兒園《春節(jié)禮儀》內(nèi)訓課 2天

石家莊槐北路小學《彬彬有禮在校園》內(nèi)訓課 2天

金鑰匙幼兒園《禮由心生 而后成儀》內(nèi)訓課 1天

連云港碼頭《職業(yè)化晉升課：職場DNA》內(nèi)訓課 1天

北京工商銀行《匯講-高效工作匯報與魅力商務演講》內(nèi)訓課 1天

浙江國家電網(wǎng)《五維教練領(lǐng)導力》內(nèi)訓課 2天

江蘇太倉文化教育科技《情緒與壓力管理》內(nèi)訓課 2天

山西電力《五步為師-培訓師重啟與突破》內(nèi)訓課 2天

江蘇水務集團《情緒與壓力管理》內(nèi)訓課 2天

【服務客戶】

地產(chǎn)物業(yè)：深科物業(yè)、卓達物業(yè)、河北景陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、星河灣地產(chǎn)控股有限公司、承德永盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、銀湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內(nèi)蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內(nèi)蒙工行、河北建行、內(nèi)蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、大連農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、郵儲銀行內(nèi)蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業(yè)：內(nèi)蒙古能源集團、內(nèi)蒙古電科院、國網(wǎng)大學、中國聯(lián)通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內(nèi)蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團

其他行業(yè)：深科物業(yè)、卓達物業(yè)、圣象大學、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉(zhuǎn)辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、河北外國語集團、世紀方舟律師事務所、河北科技大學、河北經(jīng)貿(mào)大學、河北地質(zhì)大學、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、天津天士力集團、北京雙鶴藥業(yè)、華海藥業(yè)、千金藥業(yè)、北京大學、北京理工大學、天津工業(yè)大學、天津大學、武漢大學、中鋁大學、秦皇島開發(fā)區(qū)管委會、天津鋼管公司等等