孫菡老師

---員工職業(yè)化、TTT資深導師

全球上合峰會禮儀服務人員特聘講師

中國科學院員工職業(yè)化領域客座教授

“尋找中國好講師”大賽賽事指導導師

海軒商學院163ETT高級講師

青島大學MBA特聘講師

ACI國際認證高級禮儀培訓師

國家TTM課程導師/職業(yè)生涯規(guī)劃師

高級心理咨詢師/高級人力資源管理師

國家認證高級TTT職業(yè)培訓師、經驗萃取師

曾任：世界500強企業(yè)步步高集團培訓經理

曾任：世界500強企業(yè)香格里拉酒店培訓總監(jiān)

曾任：某大型連鎖服務業(yè)企業(yè)大學高級講師

【專業(yè)背景】

孫菡老師擁有14年企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗，曾任世界500強步步高集團培訓經理，曾任香格里拉五星級酒店培訓總監(jiān)、曾任大型連鎖服務業(yè)彤德萊餐飲管理有限公司（全國600多家門店）企業(yè)大學高級培訓講師，全國五大講師中的唯一女性講師。

培訓場次1000+場培訓會，培訓學員50000+人，課程好評反饋率99%，輔導過的企業(yè)有頤住莊園酒店集團、錦尚源地產、融創(chuàng)地產、宏潤地產等多家房地產行業(yè)高端培訓項目，還包括中國銀行、農業(yè)銀行、農商行、郵儲銀行、恒建集團、中石化集團、中化集團、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領域】

服務效能提升：員工服務標準提升訓練，通過服務流程制定，服務標準化制定，推動企業(yè)內部做服務創(chuàng)新化、可持續(xù)化、標準化，用服務帶動企業(yè)效益。

TTT與職業(yè)素養(yǎng)系列：了解企業(yè)深層培訓需求，擅長企業(yè)培訓體系建設。在14年職業(yè)生涯中，近100%的時間和經歷與培訓及培訓管理有關,幫助集團構建企業(yè)培訓管理體系，推進全員培訓的開展，以提升績效為目標，將培訓真正實現落地轉化，員工職業(yè)能力提升訓練、企業(yè)內訓師培訓項目

【編著手冊】

《門店服務運營管理手冊》、《企業(yè)員工服務訓練手冊》、《服務禮儀標準手冊》

【授課特點】

?實戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強；

?知性表達：老師講課現場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實際落地起到推動作用；

?互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；

?呈現方式:課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；

【主講課程】

服務意識&優(yōu)質服務：

服務意識態(tài)度：《深度服務意識與關鍵態(tài)度》

服務溝通&投訴處理：《轉怒為喜的客戶投訴處理技巧》

服務項目：《服務標準化提升訓練》與服務手冊編寫

商務&服務&公務禮儀：

《政務禮儀  國家形象》、《銷售禮儀與溝通技巧》、《五星級酒店服務禮儀》

《破譯社交密碼的實用商務禮儀》、《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》

職業(yè)化能力系列：《職場高效溝通課》、《減壓賦能—情緒壓力管理》、《陽光心態(tài)與快樂工作》、《全方位的職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》

新員工系列：《新員工全方位職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》、《職場高效溝通》、《職場心態(tài)&職業(yè)角色轉換》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《職場禮儀與職業(yè)化形象塑造》

TTT系列：《TTT-可復制的授課技巧》、《TTT-高效課程設計與開發(fā)》、《TTT-基于組織經驗萃取的課程開發(fā)》

版權認證課：《商務禮儀與形象塑造》、《TTT-可復制的授課技巧》、《TTT-高效課程設計與開發(fā)》、《TTT-基于組織經驗萃取的課程開發(fā)》

服務咨詢項目：診斷+方案+培訓計劃+手冊編寫+手冊導入

【部分返聘案例】

1.   中國建設銀行《優(yōu)質服務提升訓練》6期

2.   中國農業(yè)銀行《銀行服務禮儀與溝通技巧》2期

3.   濰坊銀行《新員工溝通技巧》4期

4.   天津銀行《銀行人員的商務禮儀》4期

5.   光谷集團《優(yōu)質服務禮儀與客戶投訴處理》8期

6.   泰康人壽《員工職業(yè)化訓練》10期

7.   嘉盛乳業(yè)《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》2期

8.   IB國際醫(yī)療整形《新員工角色轉換》2期

9.   山海天集團《情緒與壓力管理》2期

10.  國拓云股份《高端商務禮儀》4期

【部分培訓過的客戶】

央企國企行業(yè)：中國煙草山東分公司、中國化工連云港分公司、中國化工菏澤分公司、中國化工泰安分公司、青島港務局董家口分公司、中國設計院青島分公司、中國建筑常州分局、中國建筑北京分局、太平人壽鹽城分公司、煙臺人力資源保障部、威海人力資源保障部、北船重工青島分公司、煙建集團、政建集團、魏橋集團、山東汽車制造有限公司、中國聯通淄博有限公司、中國移動鹽城有限公司、中國移動連云港公司、山東汽車制造有限公司、北船重工、青島廣電無限傳媒集團、.......

政府職能部門類：青島市精神文明辦上海合作組織峰會小組、煙臺人力資源部、威海人力資源部、青島市黃島區(qū)管委、青島市保稅港區(qū)管委局……

銀行類：杭州銀行、浦發(fā)銀行、德陽銀行、浙商銀行天津分行、中信銀行寧波分行、中信銀行南京分行、農商行江蘇分行、中國銀行成都分行、中國銀行重慶分行、利安人壽、工行佛山分行、中郵保險、?？谵r商行、青島農商行、鄄城農商行、太平保險、農行深圳分行、中國銀行（甘肅蘭州分行、青島分行、山東總行、合肥分行、山東威海分行）中國建設銀行（山西分行、青島市分行）、中國農業(yè)銀行（青島分行、無錫分行）、中國工商銀行煙臺分行、青島銀行、交通銀行運城分行、中國郵政儲蓄銀行（石家莊分行、日照分行）、招商銀行（青島分行、上海分行）、浦發(fā)銀行（北京分行、分行、青島分行）、洛陽銀行（鄭州分行、許昌分行）、深發(fā)銀行（南京分行、西安分行、常州分行）、東營銀行、南京銀行、寧波銀行、濱州銀行、淄博銀行、棗莊銀行、青島農村商業(yè)銀行、煙臺、青島農村信用社、濰坊銀行、濰坊農村信用社、蓬萊農村商業(yè)銀行、安陸農村商業(yè)銀行…

地產建筑類：天一投資置業(yè)、中南地產、華商地產、融創(chuàng)地產、融基置業(yè)、三盛地產、光谷置業(yè)、東方明珠地產、萬科地產、弘潤地產、碧桂園地產、北京城建、青島城投、濰坊城投、新城控股地產、海信地產、融創(chuàng)地產、天泰地產、三盛地產、華商地產、利群地產、融基置地、海商地產、中南地產、匯統地產、義泰置業(yè)、宏盛地產……

醫(yī)療機構、醫(yī)藥：:IB國際醫(yī)療整形、瑪麗婦產醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、佳美婦產醫(yī)院、特萊維美容、海納美業(yè)、韓國伊美爾整形機構、韓今莊整形美容連鎖……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團、如家酒店集團、澳門豆撈餐飲集團、光谷酒店集團、軒煬餐飲集團、多禾餡餅連鎖餐飲、格瀾酒店、頤住莊園酒店、頤住連鎖商務酒店、秦晉商業(yè)餐飲管理有限公司、白玉蘭酒店集團、七天酒店餐飲連鎖……

其它：萬家廣廈投資、愛寶貝辣媽學院、厲艷藝術辣媽學院、青島大自然旅游文化有限公司、嘉盛乳業(yè)、山海天集團、青島科技館、智投未來教育、山東外貿集團、東旺食品、智聯招聘、國風藥業(yè)、橡膠谷集團、鴻發(fā)凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協會、山東上河商貿、山東智元獵頭、秦晉商業(yè)、益生股份、泰安圣奧化工、菏澤圣奧化工有限公司、富比亞化工有限公司、山東力久機股份有限公司、煙臺天潤、安泰克工程材料優(yōu)先公司、魏橋集團、前程無憂、天潤集團......