孫婕老師

---形象服務(wù)禮儀提升

【專業(yè)資質(zhì)】

?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

?曾任東方航空公司  乘務(wù)長

?IPA國際注冊高級禮儀 認(rèn)證講師

?ISE國際服務(wù)效能提升 認(rèn)證講師

?CATA中國民航運(yùn)輸協(xié)會  民航乘務(wù)教員

?曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師

?SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目） 咨詢師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 孫婕老師曾在東方航空任職乘務(wù)長，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項(xiàng)突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理工作。負(fù)責(zé)考核組員業(yè)務(wù)能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時(shí)，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓(xùn)部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際及培訓(xùn)要求，在內(nèi)訓(xùn)期間主要講授課程為：乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理，安全突發(fā)應(yīng)急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問等工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任上海航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國際國內(nèi)專機(jī)包機(jī)航線。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

【擅長領(lǐng)域】

乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理等

【主講課程】

商務(wù)禮儀：《禮贏商運(yùn)》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》

形象禮儀：《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

服務(wù)效能：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

民航技能：《民航服務(wù)禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)》

         《航空職業(yè)形象塑造》

女性精品：《魅力職場》《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》

職場新人：《大學(xué)生形象禮儀》

定制課程：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。

【授課風(fēng)格】

孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評精辟、具有較強(qiáng)的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

【服務(wù)客戶】

電力通訊：國家電網(wǎng)、國家能源、中國移動(dòng)、中國電信、中國鐵塔集團(tuán)、上海港務(wù)集團(tuán)、河南電力等

金融地產(chǎn)：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、上海興業(yè)消費(fèi)金融公司、萬科集團(tuán)、寶華集團(tuán)、正方集團(tuán)、瑞安集團(tuán)、東原地產(chǎn)、上海置業(yè)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、海亮集團(tuán)、城開地產(chǎn)集團(tuán)等

家居汽車：顧家家居、圣象地板、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、珠海公共汽車有限公司（國有企業(yè)）、上海汽車等