張彤老師

     ---高級商務禮儀講師

【專業(yè)資質】

?CGCC高級商務禮儀師

?CAMS政務禮儀培訓師

?SCCA西南航空培訓教員

?中華文化促進會禮儀講師

?傳統(tǒng)文化促進會禮儀講師

?石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓

?兒童禮儀委員會特約講師

?2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導老師

【實戰(zhàn)經驗】

曾服務于西南航空公司，擔任航空服務培訓教員，參與四川西南航空學院的招生工作，發(fā)掘學生潛能，入職前培訓指導。對各項培訓督導與糾偏，服務形象塑造，服務知識講解，工作儀態(tài)指導，服務行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經驗，并形成一套獨特的落地的系統(tǒng)教學方法。

【主講課程】

《職場商務禮儀》      《從五感到無感的禮儀》《政務禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場-行政人必學的商務禮儀和形象塑造》

《用服務禮儀提升績效》《卓越服務禮儀提升》《銷售人員陽光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運籌帷幄的中餐禮儀》《服務意識與形象禮儀培訓》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會議接待禮儀》

【授課風格】

●課程脈絡清晰，課程內容豐滿，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

●通過理論講解、現(xiàn)場演示及實操演練等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合大量生動故事案例，寓教于樂，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

氣質優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調研了解企業(yè)培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【成功案例】

擔任新干線旅游集團服務顧問及商務禮儀服務培訓，集團員工服務心態(tài)轉變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務流程趨于完善，服務品質提升，服務形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內人士的認可。

負責國家糧食儲備局會議接待禮儀培訓，參與會議接待流程制定，并負責客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學起，耐心授課，悉心指導，引領學員規(guī)范動作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會議接待人員。

負責河北德瑞物業(yè)服務顧問，為其設計服務形象、服務內容、服務流程和服務模式。重塑服務形象，規(guī)范服務流程。

為瓜子二手車客服部門進行電話營銷及電話禮儀培訓，參與電話客服話術制定，規(guī)范禮貌用語及客戶投訴話術服務，員工電話服務禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務客戶】

四川西南航空職業(yè)學院、河北經貿大學、建設銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農信、石家莊國家開發(fā)銀行、國家電網、國家糧食和物資儲備局、中國能源建設集團、廣西電力設計研究院、中國電建、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國重汽、山東重工、中國鐵建、中建三局、華潤集團、21世紀不動產、正大房產、海信地產、亞麥地產、恒豐地產、連云港港口集團、新干線旅游集團、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院、冀臺聯(lián)網、世貿廣場酒店等