張欽老師常駐地區(qū)：鄭州
張欽老師
——職業(yè)醫(yī)培講師
人社部認(rèn)證：
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)人力資源管理師
衛(wèi)健委認(rèn)證：
高級(jí)健康管理師
中級(jí)心理治療師
衛(wèi)健委干部培訓(xùn)中心簽約講師
德魯克學(xué)院浙江教學(xué)中心首席導(dǎo)師
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社特約撰稿人和資深顧問(wèn)
【職業(yè)背景】
張欽老師近年來(lái)，先后受聘于多家醫(yī)院及醫(yī)院咨詢(xún)管理公司，擔(dān)任管理顧問(wèn)，積累 了豐富的三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、醫(yī)藥連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)、大中型醫(yī)療集團(tuán)以及大型企 業(yè)投建醫(yī)院的咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
張欽老師率先于醫(yī)培 (醫(yī)院/醫(yī)藥) 行業(yè)踐行“咨詢(xún)式培訓(xùn)”，研發(fā)與應(yīng)用“調(diào)研 式營(yíng)銷(xiāo)” ，專(zhuān)注醫(yī)培行業(yè)十三年，上百家醫(yī)院培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，平均服務(wù)滿(mǎn)意度在95% 以上。
專(zhuān)業(yè)管理，專(zhuān)注醫(yī)培——張欽老師全心致力于為醫(yī)療行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理咨詢(xún)服務(wù)，立志成為“中國(guó)醫(yī)培行業(yè)的金牌講師”。
【授課風(fēng)格】
針對(duì)性：所有課程均為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針 對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué) 來(lái)即用。
第一部分：經(jīng)典課程介紹
序號(hào) |
課程題目 |
適用對(duì)象 |
課程 1 | 《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打造》 | 全院?jiǎn)T工 |
備注：服務(wù)減少糾紛，服務(wù)增加效益，服務(wù)創(chuàng)造品牌！ | ||
課程 2 | 《醫(yī)院系統(tǒng)績(jī)效管理和難點(diǎn)解析》 | 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 |
備注：績(jī)效是一切管理的根本目標(biāo)，除非醫(yī)院不需要發(fā)展，不需要提升員工 收入，否則，不進(jìn)行績(jī)效管理都不行。 | ||
課程 3 | 《醫(yī)院終端營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》 | 全院?jiǎn)T工 |
備注：患者引得來(lái)還要留得住，更要塑造客戶(hù)忠誠(chéng)度——依賴(lài)與宣傳醫(yī)院！ | ||
課程 4 | 《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》 | 全院?jiǎn)T工 |
備注：流程就是標(biāo)準(zhǔn)，流程就是方法，流程需要優(yōu)化，流程更有賴(lài)于執(zhí)行！ | ||
課程 5 | 《醫(yī)院管理之“術(shù)”：組織行為學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力》 | 院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部 |
備注：練兵先練將，“管理職業(yè)化”是提升醫(yī)院效益的關(guān)鍵！ | ||
課程 6 | 《醫(yī)院管理之“道”：感恩文化的建設(shè)與落地》 | 全院?jiǎn)T工 |
備注：一切文化的根本都“感恩與責(zé)任”，感恩文化落地，則一切皆易！ | ||
課程 7 | 《優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)品牌塑造》 | 全院?jiǎn)T工 |
備注：職業(yè)化的才是優(yōu)秀的，職業(yè)化的才是有競(jìng)爭(zhēng)力的——職業(yè)品牌塑造， 對(duì)醫(yī)院有益，對(duì)個(gè)人更有益！ | ||
課程 8 | 《醫(yī)務(wù)人員的情緒調(diào)控和壓力管理》 | 全院?jiǎn)T工 |
備注：醫(yī)務(wù)人員面臨的工作壓力是多重性的，“情緒調(diào)控和壓力管理”課程 是“最好的員工關(guān)懷”！ | ||
課程 9 | 《藥店健康管理會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)》 | 藥店?duì)I業(yè)員 |
備注：“醫(yī)生開(kāi)方子”為什么比“藥師賣(mài)藥”更容易——“醫(yī)生開(kāi)方子”是 “隱性營(yíng)銷(xiāo)”，是幫客戶(hù)解決病情；“藥師賣(mài)藥”是“顯性營(yíng)銷(xiāo)”，兜售會(huì) 造成抵觸情緒。 | ||
第二部分：部分實(shí)戰(zhàn)案例
2013 年《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》全員培訓(xùn)，2014《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打 造》全員培訓(xùn)，2015 年《醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》全員培訓(xùn)，幫助河南焦作孟州市第二 人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收 4600 萬(wàn)元 (2014 年) 6400 萬(wàn)元 (2015 年) 7600 萬(wàn)元 (2016 年) 三級(jí)跳目 標(biāo)。
2014 年《醫(yī)院流程化管理與執(zhí)行力提升》全員培訓(xùn)，后續(xù)三個(gè)月咨詢(xún)服務(wù)，幫助河南平 頂山中平能化一礦醫(yī)院成功轉(zhuǎn)型。
2015 年《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打造》全員培訓(xùn)，后續(xù)三個(gè)月咨詢(xún)服務(wù)，幫助江蘇宿 遷泗陽(yáng)康達(dá)醫(yī)院將患者滿(mǎn)意度好評(píng)從 68.6%提升至 87.9% ，增長(zhǎng)近 20 個(gè)百分點(diǎn)。(備注：本案例“患者滿(mǎn)意度好評(píng)”采用最高標(biāo)準(zhǔn)，即“沒(méi)給好評(píng)視為不滿(mǎn)意”原則！)
2016 年《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打造》全員培訓(xùn)，后續(xù)三個(gè)月咨詢(xún)服務(wù)，幫助河南洛陽(yáng)伊川中醫(yī)院在本區(qū)域內(nèi)形成了較好的服務(wù)品牌效應(yīng)。
(備注：超過(guò) 20%的患者因“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”入院！ )
2013 年至 2018 年，張欽老師達(dá)成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)萬(wàn)里行”目標(biāo)，跨“河南，河北，山東， 安徽，江蘇，福建，江西，湖南，北京”八省一市，實(shí)現(xiàn)《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與品牌打造》系 列講座一百場(chǎng)。
2019 年，張老師成功協(xié)助河南福樂(lè)康醫(yī)藥連鎖有限公司為旗下四百余家藥店開(kāi)展《藥店 健康管理會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)》，開(kāi)展以藥店為基礎(chǔ)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)體店面 90%顯著增收，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力 顯著增加。
(備注：將“健康管理”打造成“重點(diǎn)引流項(xiàng)目”！)
張老師主攻醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)管理的課程開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)項(xiàng)目。長(zhǎng)期致力于醫(yī)療服務(wù)體系 建設(shè)與醫(yī)療糾紛防范，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范、護(hù)理糾紛處理、診療行為中人際溝通等疑 難問(wèn)題有獨(dú)特見(jiàn)解。
近年來(lái)，對(duì)醫(yī)療體制改革和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制有專(zhuān)門(mén)研究，尤其在醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)管理、 績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、科室管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、學(xué)習(xí)型醫(yī)院、醫(yī)院文化、職業(yè) 生涯規(guī)劃等十個(gè)方面取得了顯著成果。
在國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院推廣績(jī)效管理實(shí)施方案，創(chuàng)新績(jī)效管理培訓(xùn)方式，成功舉辦多期《醫(yī)院 績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)性咨詢(xún)式培訓(xùn)班》。
張老師在《健康報(bào)》等多家媒體發(fā)表績(jī)效管理文章。
第三部分：部分服務(wù)客戶(hù)
北京武警總醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心
河南省中醫(yī)院
河北廊坊三河兒童醫(yī)院
福建福清市醫(yī)院 (右圖上)
山東菏澤東明婦幼保健院
湖南永州中山微創(chuàng)醫(yī)院
安徽滁州來(lái)安家寧醫(yī)院 (右圖中)
江蘇宿遷沭陽(yáng)人民醫(yī)院
江蘇宿遷泗陽(yáng)康達(dá)醫(yī)院
江蘇宿遷泗陽(yáng)人民醫(yī)院
江蘇南通如皋城西醫(yī)院
江蘇南通長(zhǎng)城不孕不育醫(yī)院
江蘇鹽城協(xié)和醫(yī)院
江蘇常州華山醫(yī)院
江蘇蘇州昆山錦溪人民醫(yī)院
江蘇蘇州昆山虹橋醫(yī)院
河南周口鄲城婦幼保健院
河南周口項(xiàng)城中醫(yī)院 (右圖下)
河南周口西華人民醫(yī)院
河南開(kāi)封第六人民醫(yī)院
河南開(kāi)封尉氏第三人民醫(yī)院
河南焦作孟州第二人民院
河南駐馬店平輿速康骨科醫(yī)院
河南商丘市中醫(yī)院
河南商丘夏邑第二人民醫(yī)院
河南洛陽(yáng)市第一人民醫(yī)院
河南洛陽(yáng)仁大醫(yī)院
河南洛陽(yáng)嵩縣人民醫(yī)院
河南洛陽(yáng)伊川中醫(yī)院
河南洛陽(yáng)欒川縣婦幼保健院
河南平頂山中平能化一礦醫(yī)院
河南平頂山中醫(yī)院
河南新鄉(xiāng)獲嘉紅十字醫(yī)院
河南許昌禹州第二人民醫(yī)院
河南安陽(yáng)林州第二人民醫(yī)院
河南安陽(yáng)林州腫瘤醫(yī)院
河南鄭州華夏白癜風(fēng)醫(yī)院
河南鄭州天倫不孕不育醫(yī)院
河南濮陽(yáng)臺(tái)前新區(qū)醫(yī)院
河南鶴壁婦幼保健院
吉林萬(wàn)通藥業(yè)集團(tuán)
吉林一正藥業(yè)集團(tuán)
河南福樂(lè)康醫(yī)藥連鎖有限公司