原世界五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、高級講師

 AITA美國訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師

 MBSR（正念靜觀減壓）師資 家庭教育師（高級）

 變訴為金??系列課程設(shè)計者、獨(dú)家版權(quán)所有人

 20多年企業(yè)管理、培訓(xùn)、銷售和服務(wù)經(jīng)歷

 18年來專注于客戶投訴研究和培訓(xùn)

 為上百家企業(yè)培養(yǎng)了10萬+管理者/客服人才

 300例以上重大升級、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對經(jīng)驗

 協(xié)助政府處理過重大社會維穩(wěn)事件

 著作： 《變訴為金：投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（連續(xù)三年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷書）

       《變訴為金：客戶投訴管理和處理藝術(shù)》（出版公司反復(fù)印刷）

       《以書為師：尋找人生的答案》

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格屬于學(xué)者范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現(xiàn)，還有不同角色的演繹，能讓學(xué)員對課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。課堂上不講學(xué)習(xí)以外的笑話段子，也沒有與學(xué)習(xí)無關(guān)的游戲設(shè)計。表達(dá)方式不會激情高亢，屬于細(xì)水長流風(fēng)趣淡雅型，對人性、人心和人情有深入的刻畫和詮釋。

重點(diǎn)工作經(jīng)驗：

管理工作方面：曾任500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、高級講師，日式管理工廠任生產(chǎn)主管和品質(zhì)主管，企業(yè)大客戶銷售顧問，國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級顧問和高級講師。通過全球正確領(lǐng)先的服務(wù)思想和客戶投訴認(rèn)知，建立完善過企業(yè)投訴管理體系，制定過各類投訴制度規(guī)范，有豐富的投訴人才培養(yǎng)經(jīng)驗，豐富的各分公司及客服中心投訴處理指導(dǎo)經(jīng)驗，國內(nèi)歷經(jīng)十多年考驗、專業(yè)的獨(dú)家系列版權(quán)課程《變訴為金》設(shè)計者和創(chuàng)始人，課程一直被模仿，但從未被超越，同時也是全球領(lǐng)先的客訴處理水平測試設(shè)計者。