林思墨

消保投訴處理專家

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效管理專家

·某省銀協(xié)特聘培訓(xùn)師、金牌講師、金融理財(cái)管理師（EFP）、經(jīng)濟(jì)師

·工作經(jīng)驗(yàn)：近30年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，20年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效管理經(jīng)驗(yàn)，20年消保投訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。深入領(lǐng)悟銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作思路及內(nèi)容，服務(wù)管理、投訴處理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式思路超前，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的各種癥結(jié)洞察力較強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)豐富。

·核心課程：《客戶投訴處理三十六計(jì)》、《消保投訴預(yù)防及處理技巧》、《消保投訴處理技巧及輿情應(yīng)對(duì)》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升》、《銀行廳堂服務(wù)力提升及投訴應(yīng)對(duì)》、《銀行員工職業(yè)形象塑造》、《銀行新入職員工實(shí)訓(xùn)》等，其中《客戶投訴處理三十六計(jì)》通過國(guó)家版權(quán)局版權(quán)認(rèn)證。

·課程特色：課程全程互動(dòng)，銀行實(shí)戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，解決學(xué)員工作中遇到的各種實(shí)際問題及疑難雜癥，帶學(xué)員走出各種誤區(qū)，實(shí)用性較強(qiáng)，能即刻運(yùn)用到工作中，受到各家銀行的青睞。老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。

·服務(wù)過的銀行：四大專業(yè)銀行、各股份制銀行、各城商行農(nóng)商行都有授課，課程適用所有銀行。

老師根據(jù)近30年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了培訓(xùn)八大模塊內(nèi)容，涵蓋了銀行消保投訴、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的方方面面，銀行可根據(jù)自身需求對(duì)模塊進(jìn)行選擇，也可以隨意組合進(jìn)行自選，老師根據(jù)各行需求定制培訓(xùn)提綱和課程。