陳倩瀅老師--零售銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

【專家簡介】：

?  14年商業(yè)銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

?  12年商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)經(jīng)驗

?  曾任：招商銀行| 理財經(jīng)理

?  現(xiàn)任：國內(nèi)某銀行| 總行零售銀行部培訓(xùn)經(jīng)理

?  亞洲金融合作聯(lián)盟特聘高級講師

?  國際金融理財師CFP持證人；

?  金融理財師AFP持證人

?  青島市政府機關(guān)單位服務(wù)提升顧問

?  在2012年至2022年期間成功創(chuàng)建了14家千佳網(wǎng)點，創(chuàng)建成功率100%；創(chuàng)建了18家五星級網(wǎng)點，創(chuàng)建率成功率94%。

?  每年平均開展超過100場培訓(xùn)活動，參與員工總?cè)藬?shù)達到12000人次以上。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：

陳老師擁有14年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)驗，12年銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)管理經(jīng)驗，每年平均開展超過100場培訓(xùn)活動，參與員工總?cè)藬?shù)達到12000人次以上，同時為青島市政府各類機關(guān)單位進行服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗提升培訓(xùn)，滿意度高達98%以上。

在擔任招行理財經(jīng)理工作期間，共計管理1.5億人民幣的客戶資產(chǎn)，為客戶提供專業(yè)的理財建議和服務(wù)。工作期間為客戶實現(xiàn)了平均15%的年化收益率，超過了同行業(yè)的平均水平；不斷地學(xué)習和更新自己的理財知識和技能，參加了多項培訓(xùn)和認證，提高了自己的專業(yè)水準和競爭力。

在擔任零售銀行部培訓(xùn)室經(jīng)理的期間，研發(fā)了多個銷售課程，包括《廳堂一體化營銷戰(zhàn)略與實施》、《大堂經(jīng)理關(guān)系管理與客戶拓展技巧》、《外拓開源營銷策略》和《保險營銷與客戶管理管理》，滿足市場動態(tài)和一線需求，提升銀行員工在銷售領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和能力。為全行一線員工、零售部經(jīng)理、零售分管行長等不同崗位的員工開展了多樣化的培訓(xùn)課程，包括線上培訓(xùn)、面對面培訓(xùn)和研討會等形式。每年平均開展超過100場培訓(xùn)活動，參與員工總?cè)藬?shù)達到12000人次以上。

在2012年至2022年期間成功創(chuàng)建了14家千佳網(wǎng)點，創(chuàng)建成功率100%；創(chuàng)建了18家五星級網(wǎng)點，創(chuàng)建率成功率94%。

在任職期間共計管理大堂經(jīng)理團隊成員425人，截止5月底，大堂經(jīng)理團隊攬存共計67.69億元。帶領(lǐng)大堂經(jīng)理團隊參加全行攬存作戰(zhàn)的最好業(yè)績是，10天時間低成本存款營銷25億元；保險銷售月均800萬；信轉(zhuǎn)借成功率76%；自主研發(fā)“二進一鏈”外拓營銷法，日常負責商業(yè)銀行外拓經(jīng)營，包括制定目標客戶群，分析市場需求，設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)方案，以及組織推廣活動。實現(xiàn)了以下數(shù)據(jù)：

  - 外拓客戶數(shù)量增加了30%，達到了5000個。

  - 外拓客戶的存款余額增加了40%，達到了2億人民幣。

  - 外拓客戶的貸款余額增加了50%，達到了1.5億人民幣。

  - 外拓客戶的綜合收入增加了60%，達到了5000萬人民幣。

【主講課程】：

《卓越服務(wù)從0到優(yōu)——銀行服務(wù)品牌打造策略》 

《廳堂一體化營銷戰(zhàn)略與實施》  

《大堂經(jīng)理關(guān)系管理與客戶拓展技巧》 

《客戶投訴處理技能提升》 

《外拓開源營銷策略》 

《保險營銷與客戶管理管理》

【授課風格】：

★個性化教學(xué)：致力于了解每位學(xué)員的學(xué)習需求和背景，并根據(jù)其特點量身定制教學(xué)方案。我善于與學(xué)員建立良好的關(guān)系，傾聽他們的意見和反饋，以確保培訓(xùn)內(nèi)容的貼合度和學(xué)習效果。

★實踐導(dǎo)向：強調(diào)實踐和應(yīng)用，通過案例分析、角色扮演和模擬演練等實際操作，讓學(xué)員在培訓(xùn)中獲得真實的經(jīng)驗。我相信通過實際動手和實踐反思，學(xué)員能夠更好地掌握知識并將其應(yīng)用到實際工作中

★激發(fā)學(xué)習興趣：我注重在課堂上營造積極、互動的學(xué)習氛圍。運用生動的教學(xué)方法和多媒體工具，引入有趣的案例和故事，以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣和好奇心，使他們更主動地參與到課程中。

★實例講解與討論：我善于通過具體的實例和故事，將抽象的概念和理論與實際情境相結(jié)合。我鼓勵學(xué)員分享自己的經(jīng)驗和觀點，在課堂上進行討論和交流，促進彼此之間的學(xué)習和啟發(fā)。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

人民銀行青島分行、青島市銀行業(yè)協(xié)會、青島銀行總行、招商銀行青島分行、恒豐銀行煙臺分行、青島農(nóng)商銀行、徐州農(nóng)商銀行、正保金融學(xué)院、青島高新區(qū)管委、青島市人力資源行政大廳、青島市房地產(chǎn)交易中心、青島市企業(yè)托管中心、青島市醫(yī)保局、青島市人民醫(yī)院、青島大學(xué)附屬醫(yī)院、青島市康明眼科醫(yī)院、青島市泰能供暖公司、萬嘉集運集團等等