時(shí)間

內(nèi)容

備注

第一天：走進(jìn)莫干山參觀+景區(qū)服務(wù)主題分享

早晨

早餐后乘車(chē)赴莫干山文旅產(chǎn)業(yè)基地（巴士課堂）

上午

考察主題：莫干山產(chǎn)業(yè)交流

1. 考察莫干山松月廬

2. 走進(jìn)毛澤東曾經(jīng)下踏出---皇后宮

3. 零距離考察星羅棋布的別墅區(qū)---蘆葦蕩公園

下午

莫干山文旅景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

一、內(nèi)容介紹

（一）服務(wù)質(zhì)量提升

（二）運(yùn)營(yíng)管理提升

二、軟服務(wù)內(nèi)容

（一）軟服務(wù)內(nèi)容

1、接待服務(wù)：

（1）票務(wù)服務(wù)

（2）入門(mén)接待服務(wù)

（3）投訴受理服務(wù)

2、解說(shuō)服務(wù)：

（1）解說(shuō)服務(wù)功能

（2）解說(shuō)服務(wù)構(gòu)成

（3）解說(shuō)服務(wù)培訓(xùn)

（二）樹(shù)立個(gè)性服務(wù)理念

（三）強(qiáng)化文旅安全

（四）重視游客的投訴管理

（五）加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)

第二天：方興未艾新型文旅產(chǎn)業(yè)+景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理提升主題分享

上午

主題交流：方興未艾新型文旅產(chǎn)業(yè)

規(guī)劃分區(qū)

1.丘---在相對(duì)平緩寬闊的分區(qū)“丘”設(shè)計(jì)入口接待、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施

2.野---在分區(qū)“野”開(kāi)設(shè)漂流、動(dòng)物游樂(lè)園、稻田、大棚種植基地等體驗(yàn)項(xiàng)目

3.嶺---在“嶺”集中建造各個(gè)藝術(shù)酒店和餐廳

4.峰---在最高地勢(shì)的“峰”，將建造觀景臺(tái)和宴會(huì)廳，游客在這里聚會(huì)休憩時(shí)可以鳥(niǎo)瞰到整片區(qū)域的風(fēng)景

二、定制文旅

三、金牌管家

四、文化藝術(shù)村落

互動(dòng)交流

下午

莫干山文旅景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理提升

1.提升服務(wù)質(zhì)量

2.打造綜合業(yè)態(tài)

3.養(yǎng)精蓄銳，以變謀新