上海迪士尼考察學(xué)習(xí)背景
華特迪士尼公司(The Walt Disney Company,簡(jiǎn)稱迪士尼公司),是全球最大的娛樂及媒體公司之一,全球最受尊敬的娛樂媒體公司,擁有世界第一的娛樂及影視品牌——迪士尼(Disney),也是世界最大的主題公園集團(tuán)和美國(guó)最大的電影發(fā)行商之一。為了商業(yè)鏈條的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn),迪士尼的業(yè)務(wù)部門也由早先的媒體網(wǎng)絡(luò)、主題樂園、創(chuàng)意內(nèi)容擴(kuò)展至媒體網(wǎng)絡(luò)、主題樂園、影視娛樂、消費(fèi)品、互動(dòng)五個(gè)業(yè)務(wù)部門,360度覆蓋每一個(gè)娛樂和消費(fèi)角落。如今,迪士尼已構(gòu)建一條完整、縱深的產(chǎn)業(yè)鏈條,全球有近3000家企業(yè)獲得迪士尼IP授權(quán),僅中國(guó)就有6000多家企業(yè)與迪士尼進(jìn)行授權(quán)合作,創(chuàng)造了近千億的產(chǎn)值。是全球領(lǐng)先的新能源創(chuàng)新科技公司,致力于為全球新能源應(yīng)用提供一流解決方案和服務(wù)。
迪士尼公司成立97年來,不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗(yàn),并且一直秉承著公司對(duì)質(zhì)量和創(chuàng)新不斷追求的優(yōu)良傳統(tǒng),以其卓越的服務(wù)品質(zhì)享譽(yù)全球,并贏得全世界的高度信賴。迪士尼是如何做到的?迪士尼又做了些什么?迪士尼式顧客服務(wù)是迪士尼公司的核心。迪士尼學(xué)院認(rèn)為,在目前這個(gè)全球競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)代,單一地提供一件好的產(chǎn)品,只是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的必要條件之一。如果想要持續(xù)走在整個(gè)行業(yè)前沿、做到令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自嘆弗如,關(guān)鍵還在于企業(yè)是否有能力提供“卓越客戶體驗(yàn)”(Exceptional Customer Experience)。
為什么對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)迪士尼?
? 卓越的客戶體驗(yàn)
迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗(yàn),無論大人還是孩童,都能在迪士尼找到童年的快樂,收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業(yè)的核心。沒有一家企業(yè)在讓人收獲樂趣、幸福感、成就感,以及享受服務(wù)與樂趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創(chuàng)造了一種不同于世界上任何一家企業(yè)的體驗(yàn),而且深受顧客喜愛。迪士尼在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)層級(jí)方面享譽(yù)世界,許多具體做法也成為了包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家改善公共服務(wù)、引領(lǐng)各行業(yè)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。
? “內(nèi)容+渠道+衍生品”的IP全產(chǎn)業(yè)鏈布局
看似多元發(fā)展的背后,是迪士尼一套獨(dú)特的商業(yè)模式,即內(nèi)容、渠道和衍生品的全產(chǎn)業(yè)鏈模式。具體來說迪士尼商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中,內(nèi)容(家庭動(dòng)畫及電影)是鏈條發(fā)起的原點(diǎn),傳播渠道(媒體網(wǎng)絡(luò))是內(nèi)容的放大器,衍生品(樂園度假區(qū)及周邊)進(jìn)一步釋放了內(nèi)容的價(jià)值。迪士尼的商業(yè)模式以IP創(chuàng)造為核心和起點(diǎn),形成“內(nèi)容+渠道+衍生品”的閉環(huán)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,成為其獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,穩(wěn)居全球文化創(chuàng)意公司龍頭地位。
? 企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的成功
迪士尼商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)力是內(nèi)容IP,而內(nèi)容IP的核心則是其企業(yè)文化——快樂,是它最大的一個(gè)吸引力,是它長(zhǎng)期以來成功發(fā)展的核心和靈魂。迪士尼所有的產(chǎn)品形式,不過是“快樂”二字的外在表現(xiàn)形式。在迪士尼,員工都會(huì)被系統(tǒng)化地植入迪士尼的“歡樂”基因。他們被公司灌輸這樣的理念:“哪怕只有一次,也絕不讓游客失望而歸”。迪士尼要求員工專注于為顧客帶來歡笑,每一個(gè)進(jìn)入迪士尼樂園的顧客都能強(qiáng)烈感受到迪士尼員工的熱情、真誠(chéng)、禮貌和周到的服務(wù)。
上海迪士尼參觀培訓(xùn)行程安排
時(shí)間 |
主題內(nèi)容 |
分享嘉賓 |
企業(yè)參觀+主題分享 |
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08:30-09:00 |
迪士尼游學(xué)巴士課堂 參訪學(xué)習(xí)行程、看點(diǎn)、學(xué)習(xí)點(diǎn)介紹。隨團(tuán)顧問拋出參訪看點(diǎn),學(xué)習(xí)點(diǎn),引導(dǎo)客戶對(duì)迪士尼卓越的客戶體驗(yàn)本質(zhì)的深度理解,并思考探討為什么迪士尼在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)層級(jí)方面會(huì)享譽(yù)世界。 |
隨團(tuán)顧問 |
09:00-09:40 |
迪士尼文化展廳參觀 了解迪士尼上海項(xiàng)目大事記、上海迪士尼運(yùn)營(yíng)概況及世界頂尖的演出布景和多媒體特效科技力量展示。 |
迪士尼工作人員 |
09:40-12:00 |
主題分享:《迪士尼沉浸式體驗(yàn)與卓越的客戶服務(wù)》 1、迪士尼企業(yè)文化解讀 2、迪士尼卓越服務(wù)的五把鑰匙; 3、迪士尼適應(yīng)本地化的舉措 4、迪士尼如何營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)和卓越服務(wù) 5、交流互動(dòng) |
迪士尼高管 |
12:00-13:00 |
午餐、休息 |
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13:00-18:00 |
迪士尼樂園沉浸式體驗(yàn) |
迪士尼工作人員 與 隨團(tuán)顧問 |
18:00-20:00 |
迪士尼樂園皇家宴會(huì)廳享用晚餐 |
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20:00-21:00 |
VIP觀賞區(qū)觀賞“奇夢(mèng)之光”幻影秀 |
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21:00 |
驅(qū)車返回 |
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迪士尼參訪教學(xué)信息
教學(xué)模式:參觀考察+體驗(yàn)+專家分享+交流互動(dòng)
考察地點(diǎn):上海
成本含參觀、高管座談、內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、門票、午餐+皇家晚宴、VIP觀賞位
費(fèi)用包含:考察費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議室費(fèi)用、午餐+晚餐、門票、上海當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)用、發(fā)票
費(fèi)用不包含:住宿、企業(yè)所在地至上海的差旅費(fèi)用
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